世界通讯！【聚焦春运】兰州：铁路部门多措并举 温暖新春回家路

(资料图片)

央广网兰州1月7日消息（记者邸文炯 通讯员黄贵彬 张博行）2023年铁路春运自1月7日正式启动至2月15日结束，共计40天。今年铁路春运旅客跨省流动“开闸”，群众返乡、探亲、旅游等出行需求进一步增加。

记者从中铁兰州局兰州车站获悉，今年春运期间，兰州车站全站预计发送旅客162万人，日均发送旅客4.05万人。于2022年底新开通运营的银川至兰州高铁成为沿线群众出行首选，银兰高铁甘肃境内五站预计发送旅客6万人。

旅客进站（央广网发 张博行 摄）

据中铁兰州局兰州车站客运车间党总支书记方正介绍，今年春运，是国铁企业落实国家新发布的《铁路旅客运输规程》的第一年，也是兰州车站“008”亲情服务品牌完成升级改造后迎来的首个春运。23年来，“亲情008”累计服务重点旅客10万余人次，帮助特殊重点旅客3万余人次。今年春运，“008”亲情服务让老先进迈出新步伐，在原有咨询号码百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋和老年旅客服务岗五类旅客服务项点的基础上，全新推出面向“急客”与“重点旅客”的一站式服务。“急客服务”是指，为距离开车时间不足15分钟的加急旅客提供快速便捷的“一站式”进站服务。“重点旅客服务”是指设置“重点旅客售票窗口”，开辟重点绿色通道，划定重点旅客候车专区，用于6岁以下儿童、70岁以上老人等低免疫群体的候车使用。同时，安排党团员负责重点旅客的服务引导工作，做到专人专事、专业服务，让儿童和老年等低免疫力旅客放心购票、返乡过年，温暖守护旅客平安回家路。

旅客咨询（央广网发 邸文炯 摄）

春运首日，兰州车站还在候车室内搭设起“春运小课堂”，邀请到甘肃省妇幼保健院儿科专家，为旅客和铁路工作人员详细讲授儿童和老年人疾病防治知识，讲解低免疫力群体如何有效在乘坐公共交通工具中预防感染新冠病毒。

兰州车站“春运小课堂”（央广网发 邸文炯 摄）

此外，车站工作人员就国家最新发布的《铁路旅客运输规程》，对按年龄实行儿童优惠票、优化学生购票规则、关爱重点旅客出行等群众关注的热点问题，与旅客进行现场互动，受到广大旅客好评。

春运期间，兰州车站组织了“党员爱心服务队”和“铁路青年志愿者”，在售票厅、进出站口、候车大厅、地道天桥等重点区域，为旅客提供解疑答惑、行李搬运、问询引导等帮扶服务。铁路文联贴心的为旅客免费发放了1000份“春节福袋”，福袋内装有新春对联、福字等传统文化产品，为迎接新春佳节增添了浓郁的喜庆氛围。

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系： cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。

关键词： 兰州车站 工作人员