速递!景区抽水8小时帮游客找手机,网友质疑:值吗?当事方回应了
2023-02-04 17:03:48 来源:极目新闻
极目新闻记者 韩婷 高东起
实习生 周文翔
游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩,不慎将手机掉进700米深的峡谷,景区抽水8小时成功将刘女士手机打捞上来,刘女士委托父亲专程到景区送锦旗致谢(详见极目新闻2月1日、2日全媒体报道)。该报道发出后引来全网热议,广大网友普遍关心三个问题:游客是否具有特殊身份?景区劳神费力抽水8小时值不值?手机长时间浸水还能不能用?2月3日,极目新闻记者进一步采访了当事游客刘女士、景区负责人徐摇、咸宁市文旅局局长李振,就大家关心的问题进行回应。
(相关资料图)
刘女士委托父亲专程到景区送锦旗
游客:“报着试一下的心态求助,没想到景区尽力打捞,特别感动”
2月3日上午,极目新闻记者拨通刘女士的电话时,她正在浙江上班。刘女士告诉记者,她是咸宁通城人,在浙江做生意。2023年春节,刘女士带家人回老家过年。
按计划,刘女士1月29日返程到浙江。1月28日正月初七,刘女士带着家人到古瑶村景区游玩。下午4时左右,他们登上高处欣赏瀑布峡谷,刘女士不慎将手机滑落到峡谷里,当时心情非常沮丧。
“今年春节,因为防疫政策优化较早就回了老家,年前公司有很多事情没有处理完,手机里有很多重要资料。”刘女士表示,“当时想着哪怕手机摔坏或开不了机都不要紧,只要能把里面的资料拷贝出来就可以了。于是报着试一下的心态向景区工作人员求助,没想到景区如此尽心尽力地打捞,真的特别感动。”
有网友怀疑刘女士身份特殊,她通过特殊渠道给景区施压,所以景区才如此重视。对此,刘女士表示,她就是一个普通游客,没有什么特殊身份。事发时,她看到景区标识牌上有救援电话,她的表弟没有报太多希望,尝试拨打了救援电话,没想到电话很快接通,瞬间感觉有了希望。景区很快就派工作人员上来,现场勘察预判手机位置。因为当时不了解具体情况,工作人员未拿任何工具,便向景区负责人汇报,景区负责人当时就表示,会尽全力把手机打捞上来。
随后,刘女士和家人下山。他们经过一个店铺,和当地村民聊天述说了刚刚发生的事情,村民们非常热情,有人表示:“我们家亲戚腿脚好,常年在药姑山上采药,可以帮你再去看一下。”
接着,刘女士和村民上山,景区的工作人员还在现场勘察。当时天色已暗,峡谷深,气温低,刘女士不想再劳烦大家,有了放弃的念头,就决定回去。
当天晚上,景区工作人员又联系刘女士的表弟,表示有两个方案可以打捞手机,一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞,二是用柴油机抽水泵抽水打捞。刘女士表示大家的人身安全是第一位的,不想再麻烦大家,决定放弃打捞。没想到,景区在第二天光线好的时候,硬是抽水几个小时把手机捞了上来。庆幸的是,手机捞起后居然没有什么损伤,还能正常使用。
景区工作人员全力打捞
刘女士和她的表弟,也在现场见证了打捞。“看到打捞的忙碌场景,我非常感动。”刘女士接受采访时,瞬间哽咽。
刘女士说:“在能看到手机大概位置的时候,工作人员担心用捕捞网会将手机弄到更深的位置,于是直接用手伸进冰冷的水中把手机直接捞起。”说到这里,刘女士再度哽咽。
游客给景区发红包感谢被婉拒
“我特别感动,景区和村民都在热心帮忙,他们都没有索要报酬。”刘女士表示,她给景区工作人员现金被拒绝,随后通过微信发红包也被拒绝,于是委托家人为景区送了一面锦旗表示感谢。刘女士说:“我和景区工作人员互不认识,和村民也不认识,也没有通过特殊渠道打招呼,这就是我老家的淳朴民风。”
古瑶村景区:“游客至上,服务至上,为游客做什么都值!”
“我们景区建立健全了服务引导规则和应急处置预案,强化旅游秩序管理,设置了24小时求助服务热线。所以当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后,工作人员立马前往了现场,了解情况并安抚游客情绪。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇向极目新闻记者介绍。
徐摇表示,她作为景区负责人,获知情况后也赶到了事发现场,实地查看进行安全评估,想着不管困难多大,都要帮游客把手机捞起来。景区要竭尽全力为每一位游客提供最好的服务,同时景区位于国家一级水资源保护地,手机浸泡可能导致水源污染。
工作人员现场勘查发现困难确实不小,于是决定次日天亮再打捞。景区调来抽水机和发电机,现场抽水大约8小时,最终将手机捞了上来。
“刘女士在现场对我们一再表示感谢,并拿出现金作为劳动报酬,被我们婉拒了。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示,“我们提供服务是免费的,抽水机和发电机都是景区常备的,打捞手机也没有产生多少费用。对于景区员工文明服务等文明行为,我们公司内部是有奖励机制的,所以不需要游客支付任何服务费用。”
有网友表示,景区出钱抽水8小时值不值?“这个不能简单地用钱来衡量,游客至上,服务至上,为了游客景区做什么都值得!”徐摇表示,任何游客来景区游玩,他们入园、游览、观演等全过程,景区都认真对待,用心用情做好服务。
咸宁文旅局:大力弘扬文明旅游,为广大游客竭诚服务
咸宁市文化和旅游局局长李振表示,通城县药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一,去年荣升为国家4A级景区,也是湖北省级文明旅游示范单位。本次景区帮助游客抽水捞手机,体现出了主动服务、主动作为,是文明旅游典型案例,将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习,大力弘扬文明旅游。
李振表示,今年,咸宁文旅迎来开门红,春节假期全国各地的游客纷纷到咸宁看国宝、泡温泉、滑瑞雪、过大年,享受快乐的旅游体验,春节七天咸宁市共接待游客208万人次,较2022年同比增长39%。假日期间,文明旅游是咸宁的最美风景,在很多景区、场馆,都活跃着文明旅游志愿者,他们维护秩序,进行文明旅游宣传引导,为文旅活动增添了一道温暖靓丽的风景线。
“咸宁文旅资源丰富,是如诗如画的华中旅游康养胜地,一年四季好玩,欢迎广大游客来咸宁深度旅游,咸宁文旅系统将竭诚做好服务,让游客玩得开心舒心。”李振说。
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