环球观察：极目帮办|精修照片肤色不均顾客要求退款，记者协调后商家暂未回应

极目新闻记者 刘冬莉

拍摄一组漂亮的艺术照本应是一件开心的事情，但武汉市民彭女士却因为去年的一次拍照，生了一肚子气。

原来，在后期精修过程中，彭女士发现自己多次提出需精修的地方均未改善。沟通中，客服人员的话语也让她感到十分气愤。近日，彭女士拨打极目新闻热线027-86777777投诉了该摄影工作室。

(资料图片仅供参考)

黛颜古装摄影工作室内景

照片多次精修后仍未改善

2021年10月，市民彭女士与闺蜜在网上分别花费399元购买了黛颜古装摄影工作室的拍摄套餐。次年9月，她按照预约时间来到该工作室拍摄。约半个月后，工作人员通知其来门店挑选照片。

“一共4套衣服、4个造型，摄影师为我拍了100多张照片。”彭女士告诉极目新闻记者，她对照片比较满意，但由于套餐内只包含了14张精修入册，所以只能舍弃大多数照片。工作人员让其分多次删掉不喜欢的照片，最后留下来的就是可以进一步精修的。“当我删到还剩20多张的时候，对方就要我停下来，推荐我购买另一个套餐。”

据彭女士回忆，当时店员告诉她，超出14张外的照片，每张需要加收80元钱。但如果她当天再买一个套餐，这些照片就可以免费赠送。考虑到自己对这次拍照确实比较满意，彭女士当即付款了1001元，购买了一个新套餐。

付款后，彭女士特地向店内工作人员提出，她选出的这20余张照片中，有部分细节是需要重点修饰的。“我提出的这些问题，对方都满口答应，并承诺15天精修完成。”然而，当她拿到精修照片时，发现自己提出的这些问题并没有得到改善。对此，她向店内工作人员提出质疑，得到的解释却是：“审美不一样。”

这让彭女士哭笑不得。她向极目新闻记者展示了部分精修后的照片：“当时我脚上的肤色因为被太阳晒得有点黑，希望能提亮一些，但他们并没有兑现承诺。难道这也可以用审美不同来解释的吗？”

去年12月7日，彭女士再次联系该工作人员，对方却自称已经离职，让她联系一个名为“黛颜摄影客服经理”的微信号。去年12月8日，该客服微信发来一个存有彭女士选定照片的网盘链接。可彭女士打开一看，发现这些照片几乎没有做任何修改。她再次提出质疑，可对方却只发来两个笑脸的表情。

在彭女士的多次追问下，对方才回复，让她将需要修改的照片发过来，并告诉她：“我们明天要放假了，只能年后安排老师修改。”这让彭女士十分愤怒：“我早在11月份就要求重新修图了，却到现在还要问需要修改的地方？”此后，她曾发多条信息与客服沟通，但对方要么不回复，要么反复回答：“节后哟，亲。”

彭女士称，其脚部肤色等本可精修的部位并未改善

门店解释：客服是新来的

“这种回复就像是复读机一样不停重复，给我的感觉就是不想解决问题。”投诉中，彭女士十分生气地对极目新闻记者说。

2月6日，极目新闻记者联系上黛颜古装摄影工作室一位自称负责选片的李姓工作人员。据这位李先生介绍，年前他们已在相关部门的协调下与彭女士沟通过，他们愿意安排精修师对彭女士进行一对一服务，当面为彭女士精修照片，但彭女士并未同意。

至于彭女士所投诉的客服态度，他解释说，当时与彭女士对接的客服是新来的员工，可能在态度与沟通技巧上有所欠缺。

“那为何第二次发给彭女士的照片仍没有按要求精修呢？”极目新闻记者追问。李先生称：“其实我们已经精修了几个版本，可能是客服发送照片时误将最开始的版本发过去了吧。”

然而，这个解释并不能让彭女士认可：“根据对方发照片后的反应来看，我认为客服明明知道照片是没有精修的，根本不存在误发。”

彭女士表示，因为此前发生的种种不愉快，她已不再信任该门店，也不想继续在这里消费。“第一个399元的订单，因为精修未完成，属于商家未完全履行合同。这个我可以不再追究，但我要求对方将我第二个未消费的订单费用退还给我。”

极目新闻记者将彭女士的诉求转达给李先生后，他并未回复，拨打其电话提示无人接听。

（受访者供图）

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