全球今热点：复核评定 推进我市星级饭店服务质量全面提升

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【来源：兰州市文化和旅游局_政务动态】

近日，根据省星评委《关于做好2022年度星级饭店复核工作的通知》要求，市文旅局积极配合省文旅厅完成了我市旅游星级饭店的复核工作。复核期间，省市两级星评员严格按照《星级饭店划分与评定》，突出提升酒店的服务质量，重点规范餐饮服务质量，查找有无安全生产和环境保护方面的违法违规纪录，在消防、安全、食品卫生、环境保护等方面是否存在隐患，安全制度和应急机制是否完备并切实有效，是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反映。复核中，星评员现场指出问题并提出整改意见和时限，适时开展“回头看”，确保复核发现的问题得到有效整改落实。

星评复核组在复核检查工作期间

复核期间星评员还对星级饭店提升服务质量提出了具体要求，引导我市星级饭店积极创建绿色饭店。星级饭店负责人表示要认真查找差距，在服务质量上肯下功夫，广泛使用新能源、新材料、新技术，通过技术改造，淘汰高耗能设备，降低企业经营成本，提高能源效率和盈利能力。积极开展形式多样的文明旅游活动，抓好塑料污染治理、开展垃圾分类、“文明用餐、节约粮食”、“节约用水”等工作，营造出安全、文明、温馨的消费环境。组织开展星级饭店内部服务技能大赛，不断提升员工岗位技能水平、深化星级服务品质，全面提升我市星级饭店服务质量。

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