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【世界新视野】湖北机场公安“找包王”,10年帮旅客寻回失物2000多件

2023-02-21 23:21:34 来源:极目新闻

极目新闻记者 黄忠

通讯员 罗颖 彭杨 张子荣


(相关资料图)

繁忙的武汉天河机场航站楼里,总能看到一个四处穿梭的身影,他身着警服,眼睛四处张望,不时蹲下查看,像是在寻找着什么东西。

有相熟的航站楼工作人员询问他:“又在帮旅客找包呢?”穿梭的身影淡淡一笑说:“是啊,有个旅客丢了手包,我来这边找找看。”

吴海山工作照

找东西的人名叫吴海山,是湖北省公安厅机场公安局航站区派出所的一名辅警。前不久,他光荣当选湖北“最美基层辅警”,成为湖北省优秀辅警的代表之一。

统计数据显示,从警10多年,吴海山累计帮助旅客找回失物2000多件,遗失物品找回率高达95.8%,旅客和同事们都亲切地称他为“找包王”!

被带到沈阳的挎包

“今天真倒霉,不仅飞机没有赶上,小挎包也掉在了机场内。”2月15日18时30分许,旅客任小姐找到天河机场内的警务站,请求帮忙“找包”。

当班执勤的吴海山详细了解事情经过后,熟练地打开监控查询系统,很快调出了事发现场的录像,轻车熟路地查起来。“在航站区派出所工作了十多年,可以说每个角度都很熟悉,所以能很快找到是几号摄影头。”吴海山说道。

吴海山查找物品

监控回放清晰显示:2月15日17时45分,任小姐脱下外套时,把小挎包放在座椅上,结果18时03分离开时忘记拿包。“小垮包内有我的学生证、银行卡等物品,如果找不到了,补办会非常麻烦。”任小姐语气急切。吴海山轻点鼠标,快速查阅。很快,一名身穿白色衣服的女士进入吴海山的视线。监控画面显示,18时15分,该女子有个将小挎包装入自己背包的动作。当日18时40分许,该女子径直走向56号登机口,乘坐飞机离开。

“如果当事人拿着包出了机场,要找回挎包就非常困难。”吴海山告诉极目新闻记者。随即,他火速联系航空公司,查询航班信息。令人颇为失望的是,此时,航班已经起飞。

吴海山服务旅客

吴海山没有放弃。他通过查询得知,该航班从武汉飞往沈阳,拿走挎包的女士姓赵,是沈阳人。事不宜迟,吴海山请示当日带班民警曾德超后,一封协查函很快发到了沈阳机场警方,请求协助查找被拿走的挎包。

好消息当晚传来。当日22时,沈阳机场民警回告,通过拦截查询,已找到挎包。吴海山非常高兴,主动添加了沈阳民警微信,将事先要到的任小姐地址发给了沈阳民警,委托对方将包寄到任小姐所在的学校。

6个小时,失物找到。当吴海山通知失主任小姐时,对方十分感激,不停地在电话中说着感谢的话。任小姐不知道的是,当晚,除了帮她找包,吴海山和航站区派出所的民警们还为多位旅客寻回了失物。

2月15日18时30分,旅客余女士报警称,爱人的药品遗失在40号登机口附近的座椅上,吴海山的同事火速赶到现场,找回药品。

2月15日22时20分,旅客王女士求助,黑色背包忘在了候机厅内一餐饮店内,商家已打烊。吴海山协助通知商家,看好物品,及时归还。

2月16日0时30分,旅客龙先生报警称,在天河机场12号门附近的座椅处捡到钱包,吴海山和同事取回钱包,通知失主,完璧归赵。

花了一年半找回平板电脑

翻开机场公安局15号警务综合服务站的《警情登记手册》,上面清晰地记录了吴海山和同事们当班的接处警记录,其中物品丢失类求助警情占据一半以上。

面对旅客求助,机场公安局民辅警用心用情服务,吴海山就是其中的代表之一。他认真负责地“找包”,屡屡受到旅客夸赞,很多旅客还专门送上锦旗和感谢信,为他点赞。

1990年出生的吴海山是武汉人,从小就有“警察梦”。2009年入伍后,他服役于武警北京总队。保卫首都,吴海山感觉“非常荣幸”,他曾多次参加重大活动安保,荣立个人三等功一次。

退役后,为了“圆自己心中的警察梦”,2012年7月,吴海山毅然加入公安队伍,成了机场公安局航站区派出所的一名辅警,这一干就是十多年。

从部队到地方,从军营到警营,改变的是角色,不变的是初心。“要干,就要干出一个模样来。”这是吴海山藏在心底的誓言,他始终坚持一心为民的服务情怀,在公安岗位上坚守、奋斗。

吴海山查询航班信息

2014年大年初一,吴海山接到一名旅客报警求助,她在天河机场休息时,遗失一台平板电脑。吴海山调取监控录像发现,平板电脑被一名男性旅客拿走,但该男子已乘航班飞到了珠海。“经过信息排查,我确定了男性旅客的身份。但因为权限原因,无法查询到该男子的联系方式。”吴海山告诉记者,为了帮助失主挽回损失,他每天上班做的第一件事就是通过系统,查询该男子的航班信息,希望能尽快找到失物。

“他的户籍在孝感,我初步判断,他是去外地度假或者探亲。如果他乘飞机回武汉,我就能第一时间找到他,找回被他拿走的平板电脑。”吴海山告诉记者。

令吴海山感到失望的是,该男子在随后的一段时间内,一直没有乘坐飞机。不过,他还是坚持每天上下班,查询男子的航班信息,以至于吴海山接受记者采访时,还能轻松背出该男子的身份证号码。

一个月、二个月、半年,一年的坚持查询,却没有任何收获,很多人可能就已经放弃了,但是吴海山始终没有轻言放弃。转眼到了2015年7月,吴海山像往常一样,在结束最后一班巡逻后,习惯性地查询了该男子的航班信息。

吴海山找回失物后和旅客合影

“我发现了此人次日从珠海飞三亚的航班信息。当晚,我们就向珠海机场发出了协查函。第二天,在珠海民警的帮助下,终于与拿走平板电脑的男子取得了联系,顺利将失物追回。”吴海山告诉记者,当他通知失主领取遗失的电脑时,失主也颇为惊讶,“没想到一年半了,民警居然还惦记着这事,还帮我把平板电脑找回来了,真是意外的惊喜。”失主一再向吴海山表示感谢。

价值40多万元镶钻名包

在吴海山的手机里,藏着很多他和失主的合影。照片上,拿回失物的旅客个个笑靥如花,很多人都竖起了大拇指,为吴海山和他的同事们点赞。

民警找回失物后和旅客合影

在天河机场,吴海山找过的最贵重的物品,是一件镶钻的奢侈品手提包,价值40多万元。那是2022年1月15日,航站区派出所接到指挥中心转警称,一名旅客将名牌手提包遗忘在61号登机口附近的洗手间内,手提包价值不菲。

“接到转警后,我们立即与旅客取得联系,在询问航班时间后,旅客当即表示,由于物品十分贵重,她决定放弃乘坐航班。”吴海山告诉记者,该名旅客随后来到警务站协助查找丢失的名包。

民警立即调出61号登机口附近的监控录像。查询发现,该旅客并未走进61号登机口附近的洗手间内,而是径直走向了其他登机口,并且手提包已经不见了。

找回名牌手提包

吴海山很快意识到,该旅客肯定是记错了洗手间的位置。通过倒查监控录像,果不其然,该旅客将手提包遗忘在另一个洗手间内。在确定了遗失的地点后,民警们立即兵分两路,一路前往洗手间内查找,一路继续紧盯监控。不到10分钟,前往洗手间查找的民警将手提包带回了警务站。“旅客在清点物品时告诉我们,包内还有价值1万多元的手机,光是定制的手提包,价格就超过40万元,而且包上还镶了钻石,价格更加昂贵。”吴海山回忆说。

丢包的很多,丢现金的也不在少数。吴海山去年曾帮助旅客找回一个行李箱,里面足足装了12万元现金。那是2022年8月12日中午,旅客何女士报警称,她准备下飞机时,发现装有现金的行李箱不见了,行李架上只有一个无人领取的箱子,和自己的行李箱相似。10余分钟后,何女士匆忙赶到警务站。“我的行李箱里装着12万元现金,是生意结算的货款,如果找不回来,我真的不知道该怎么办……”何女士急得快哭了。

丢失的12万元现金被找回

“别着急,我们会全力帮你找回。”吴海山和同事安慰何女士。由于遗留在飞机上的行李箱中没有旅客的身份信息,民警们兵分两路,一路赶往旅客服务中心,查找有无人员交还行李箱;另一路调阅监控视频,请何女士辨认是谁取走了她的行李箱。“通过查询监控,我们发现一位老人拿了何女士的行李箱。和老人一起的,还有一位女士和一名女童。”吴海山告诉记者。他们当即调取旅客信息,查到了错拿行李箱的老人信息。

“正当我们准备给老人打电话询问情况时,我们警务站的电话响了,一位男子直接说,他的家人错拿了行李箱,准备交还给警方。”吴海山介绍,当事男子带着错拿的行李箱,赶到天河机场。当着民警的面,何女士和男子交换了行李箱,并清点了各自行李箱中的物品。何女士的12万元现金一分不少。何女士非常高兴,向吴海山和他的同事连声道谢。

“五花八门”的感谢信和锦旗

“首先请接受我最崇高的敬意与最真诚的谢意,我希望像吴海山这样的好警察被发现,被表扬!”这是2013年2月8日,旅客高女士写给机场公安局的感谢信。

红底黄字,一米多高,非常喜庆,字里行间透露着感谢之情。这封信,吴海山将它拍照后存在手机里,“这是我从警后收到的第一封感谢信,它一直指引我、鞭策我,要不断努力,为旅客做好服务。”

高女士的感谢信

原来,高女士当年遗失了一个黑色单肩包,里面装有笔记本电脑、苹果IPAD、钱包、护照、身份证等物品。最关键的是,电脑里存有高女士数年积累的重要资料。凌晨时分,高女士电话报警后,吴海山辗转查找,成功寻回。

“幸运的是,我遇到了吴海山,是他无惧严寒与恶劣天气,待乘客如亲人,在凌晨2、3点奔走寻找;是他耐心了解情况、沉稳地分析、迅速地行动,使丢失的物品在最快的时间里被找寻到!是他拾金不昧、认真负责,才会在面对感谢时,只是轻轻地说上一句‘这是我应该做的’;是他不图回报,才会不留姓名,我从挂在他胸前的名牌才记住他是谁;是他心细如丝,才会在交付物品时,反复询问是否齐全;是他心地善良,才会在做完这一切之后的寒冷冬夜,送我走出候机楼才离开。正是他,让我感受到了春天般的温暖与感动……”感谢信中,高女士言真意切,感谢之情溢于言表。

吴海山所在警队的警队长曾德超告诉记者,像这样的感谢信,吴海山收到过很多,有写在纸上的,有打印成海报的,还有各式各样的锦旗,更多的是面对面的感谢和微信里的点赞。“它们都见证了吴海山的暖心‘找包’故事。”曾德超说。

收到锦旗

“民警的举动,让我这个外乡人感受到武汉人的认真负责、对工作的热忱付出。”这是2022年10月,航站区派出所收到的转自武汉市民热线的感谢信。

原来,2022年9月27日晚上10时许,航站区派出所警务室收到了旅客王女士的求助电话。王女士称,自己当日和同事从天津飞抵武汉出差,结果下飞机时不慎将笔记本电脑落在了天河机场。“里面有重要资料,请你们一定帮我找到。”王女士着急地说。接到报警后,吴海山和同事迅速出动,前往行李到达处寻找,但一无所获。吴海山和同事调查监控发现,王女士将电脑落在了行李手推车上,已被人捡走。民警依据线索,很快将电脑找回。

得知电脑被民警找到了,王女士非常高兴。因为还要筹备第二天的会议,一时无法脱身前来领取电脑。于是,她先后在多个网络服务平台下单“跑腿”服务,可因为时间太晚,一直没有人接单。

收到锦旗

情急之下,王女士再次打电话向民警求助。询问王女士的出差住址后,吴海山得知离他家不远,于是主动揽下了活:“你如果不急的话,我明天上午9点下班后,直接给你送过去。”

次日下班后,吴海山搭乘地铁,先将电脑送到了王女士手中,然后才回家。这件小事,原本已经被吴海山遗忘了,直到收到转自市民热线的感谢信。“觉得心里暖暖的。”吴海山说。

【小贴士】

旅客包内建议留个联系方式

“一个人做一件好事不难,难的是一直坚持做好事。”航站区派出所有关负责人告诉记者,在热心帮助旅客的十年间,吴海山一直默默坚守,无私奉献,成为青年民辅警的楷模。

该负责人告诉记者,由于长年在航站楼巡逻值守,吴海山还总结了“四心”工作法,即“暖心、热心、耐心、细心”,他经常和同事们探讨研究各种警情的处置方法,并毫无保留地传授给身边的年轻同志。

吴海山介绍,“找包”首先要快。比如,最常见的在洗手间内遗失手包,在向旅客确定了遗失地点后,他们都会第一时间赶赴现场,因为回到现场的时间越短,找回的可能性越大。另一种常见的警情就是飞机上错拿行李,在无法确定错拿旅客的身份信息时,最重要的是让报警人通过监控录像确定目标对象,追踪行踪轨迹,以便能在机场范围内找到人。因为一旦目标对象离开机场,要找回失物将消耗更多的时间与警力资源。

“平凡之中见伟大,细节之中见真情。面对旅客求助,他总是微笑相迎,主动作为,从不计较个人得失。”湖北省公安厅机场公安局政治部有关人士介绍,正因为有了这样的信念,吴海山才会十多年如一日地坚持,让旅客倍感温暖。

吴海山在机场巡逻

“找包王”吴海山还提醒广大旅客,出门在外,很多旅客的行李箱外观相似,特别是黑色行李箱、银色行李箱、黑色背包等,相似率较高,非常容易被旅客错拿。出行前,旅客可以在自己的行李上做上明显标记,例如挂一个小物件、贴几张小贴画等,避免拿错。另外,行李箱或背包内可留下联系方式,方便丢失后找回。天河机场设有失物招领处,负责遗失物品的收纳记录,旅客若有物品遗失,可前往查找或报警求助。

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