当前动态:数字时代，别让老年人“掉线”丨特评

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文丨深圳特区报评论员 庄媛

2月19日，有网友反映，北京市故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院回应称，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。

随着大数据、物联网、人工智能等信息技术的发展，人们出行越来越便捷、高效，“智慧旅游”逐渐融入人们的日常生活中。如今，对于大部分景区而言，网上预约参观已成主流。这本质上是用数字化手段达成更好的供需匹配，既便利了民众，又有助于景区客流管理，缓解假期出游“人从众”的问题，最终实现双方共赢。

“进步”的网上预约虽好，但对于落后于技术更新速度的老年人群体来说却是一个不小的难题。即便有的景区表明会预留出现场购票的渠道，但现场票的规模能否满足相应的需求、如何避免白跑一趟，都是需要解决的问题。

类似的新闻不在少数。就在近期，一则上海82岁老人辗转多家影城，无法在线下购买电影票的消息引发热议。据报道，这位老人只有一台“老年机”，没有上网功能，平时也不用手机付费，而且子女不在国内，影城现场也没有人帮他代买，最后他只得失望而归。可见，面对“数字化生活”洪流，老年人在交通、购物、就医等诸多日常生活场景中都可能遭遇“数字鸿沟”窘境。

数字时代，别让老年人“掉线”。让老年人充分参与并享受数字化生活，不仅是社会责任的要求，更是适应老龄化社会到来的必然举措。据预计，“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，我国将进入中度老龄化阶段。一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新，如何做好适老化改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享智慧社会便利，是考验社会治理的重要课题。

适老化改造，办法有很多。例如，保留传统的渠道或提供其他替代性的办法，给予老年人充足的选择和适应空间；安排专门的工作人员对老年游客进行现场教学，帮助消除老年人“触网”障碍；开发更多使用安全、操作简单、符合老年人生活习惯的产品和服务，将关怀的温度与责任的厚度嵌入产品设计；等等。就拿景区适老化改造来说，去年底文化和旅游部资源开发司刚刚发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，就有不少经验成果值得借鉴。

很多现象，表面上看是技术问题，实则是社会治理精细化的问题；很多时候，缺的不是办法和技术，而是理念和意愿。 在当前各地打造“智慧城市”的大背景下，无论是硬件还是软件的研制，都有必要植入更多的“适老”理念，保障老年人在使用智能技术过程中的合法权益，让老年人在数字化时代同样可以生活的安心、舒心和便捷。

弥合数字鸿沟，需要全社会的共同努力。 时代的列车飞速发展，也别忘了回头等一等那些蹒跚的身影，这不仅是为了今天的他们，也为了明天的我们 。社会多一些耐心，大家一起扶一把，老年人跨越“数字鸿沟”就会更从容些。

关键词： 故宫博物院 资源开发 智能技术