用心关爱“银发一族” 中信银行持续升级适老化服务措施

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近年来，中信银行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。

主动上门，让中信服务轻松便捷

客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，称其父亲的银行卡密码遗忘，有一笔补偿款无法转出，希望尽快取出这笔资金。考虑客户父亲年事已高、行动不便，该网点开启绿色通道，安排两名员工上门为老人办理业务，面对面核实客户的办理意愿，成功为客户重置了密码，账户资金得以正常使用。老人向工作人员连声道谢，对银行的“上门”服务模式和效率给予了高度评价。

主动关怀，让中信服务暖心在线

一名颤巍巍的八旬老人走进中信银行苏州太仓支行。工作人员上前接待时，老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手，该员工意识到客户有听力障碍，立即启用爱心窗口，给老人创造宽松、安静的业务办理环境。业务办理过程中，柜员通过纸笔与客户耐心交流，成功为其激活了社保卡，老人眼含热泪，喃喃说道:“卡能用，我就可以安心看病了，谢谢你们”。

业务办完，老人又面露难色，原来是忘记了去公交车站台的路线，运营人员考虑到老人腿脚行动不便，便搀扶客户走过两个红绿灯路口来到公交站台，陪同老人坐稳后方才离开。临走前，她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并用手势叮嘱：“以后您有什么业务需要办理的，可以联系我们上门办理。”

主动宣导，让中信服务增加烟火气

“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。农历正月廿九是福州特有的传统民俗节日“拗九节”，在这天，福州家家户户都会煮拗九粥孝敬长辈，祝福老人长寿平安。2月17日，中信银行福州分行联合当地人民银行、社区，共同举办拗九金融知识讲座、爱心义诊活动。中信银行的志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短，送上温馨真挚的节日祝福、端上热腾腾的拗九粥，宣传普及金融知识，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑，真正实现了让中信服务融入市井柴米油盐。

未来，中信银行将持续关注老年群体的服务需求，推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。（昆明信息港）

关键词： 中信银行 工作人员 年事已高