热门看点：CEO书单丨《大道平安》：芭堤雅讲话：百年老店，诚信为基

泰国芭堤雅的城市国宾酒店500米长的主道上，“中国平安 平安中国”的200面广告旗猎猎作响。自从平安2000年推出的“地名篇”广告里那句深情款款的广告语打动公众后，“中国平安，平安中国”的口号传播就从来没有中断过——“无论何时、何地、何种方式，我们都衷心祈求，中国平安，平安中国”。伴随着屏幕里与平安相关的画面，包括平安桥、平安乡、平安里、平安村的切换，平安祈求中国繁荣昌盛、祈求百姓幸福安康的美好愿望得到了完整和真诚的传达。

从全国各地赶到的业务员兴高采烈地进入东方会议厅，伴随着一曲欢快、跳跃的开场舞《好日子》，平安2002年明星高峰会拉开了帷幕。这是平安第一次把产、寿险的精英们带到一起举行活动，也是第一次把活动安排在海外。从1996年黄山峰会后，平安一直坚持着这种激励方式。

“经过千山万水的跋涉，终于走到了人生的一个新的高点”，王利平在开幕词里说，“当塞外、北国还春寒料峭的时候，芭堤雅已是夏日炎炎，选择这样的地方欢聚，是让大家感受到特别的温度：热烈、喜庆、自由、开放，同时也让我们牢记：我们对事业的热切、执着，我们勇于追求的热情、信心，是我们能够攀越一个又一个高峰的重要源泉。有了我们心里的不断沸腾的热度，我们才会不断跳跃到新的高度，我们才会是中国最优秀的保险业务员，我们才会是中国最有战斗力的保险职业人。”最后她说，“来到芭堤雅这个人间仙境，让我们尽情享受这里迷人的海滩、椰风和浓情绿意吧。”大家看上去兴奋异常。

“我今天要和大家谈的话题是《百年老店，诚信为基》。”轮到马明哲讲话的时候，他的语气显得沉重了很多。“我知道，大家的心情非常愉快，大会的氛围也很热烈。我所讲的话题可能会跟大会的气氛有些冲突，但我还是不得不讲。”

前一段时间个别机构发生的客户投诉事件，相信大家仍然记忆犹新。虽然事件已基本平息，但它对平安品牌的伤害，对所有平安人精神上、心灵上和感情上的伤害，是难以抹平的。我相信，大家和我一样，面对这样的事情都很难过！

平安发生这样的事情，无论从何种角度来说，责任都在我。给客户和同事造成不便和困扰，作为董事长，我为此感到深深的内疚！

这让我想起我的童年，我小时候很淘气，为此经常受到母亲的责打，但我都没有掉过一滴眼泪，就算是被冤枉，我也没有掉过泪，因为我知道，自己肯定有做得不好的地方。这一次，我也没有流泪，但我的心在流血。事情发生后，每一篇报道都像一把利刃插在我的心头。我不只一百次地问自己：我们究竟错在了哪里？我们究竟错在了哪里？

表面上看，这次事件是因为极少数业务员没有严格遵守职业操守，在销售过程中违反行业规定和公司的相关制度，也不排除极个别业务员夸大产品的好处，让客户不能够全面了解产品的特征而引发的。但这种现象的背后，是我们的培训导向、管理制度、营销文化、营销理念，都过于以利益为驱动，过于看重短期行为。平安作为创新企业，个别的新产品如果让客户认识和理解不足，就很容易产生误解，产生误会，产生怨气。我们要深刻全面反思一下，我们究竟需要什么样的培训体系、什么样的营销文化、什么样的营销理念？

从深层次看，这件事情的答案很简单，只有“诚信”两字。我们没有能够一如既往、始终如一地坚持最大的诚信原则：在困难面前，让步了；在考核面前，降低了；在利益面前，忘本了；在成绩面前，大意了；在荣誉面前，放松了。这些虽然只是极少数情况，但这种偏差和错误如果不及时纠正，它就会像瘟疫一样蔓延，腐蚀平安健康的肌体，玷污我们的良知，泯灭我们的人性。

我一直提醒自己和同事，饮水不忘挖井人，我们不能忘本。不论平安的现在和将来是多么庞大的企业，我们永远不能对客户有一丝一毫的怠慢。客户就是我们的衣食父母，我们的每口饭都是客户给的，我们的工资都是客户发的呀。客户给我们的是他们的血汗钱：可能就是他们给子女深造和婚嫁的钱，可能就是他们的养老金，也可能就是他们的救命钱。他们给我们的是一种信任，托付给我们的是他们终身的幸福和对希望的依托啊！

当马明哲说到“如果需要降低道德标准才能获得保费，这样的保费我们宁愿不要！如果要降低道德标准才能进入世界500强、全球400优，我们宁愿不进！我们要业绩，更要道德操守！更要诚信！”围坐在桌前聆听自己的董事长讲话的很多员工流下了眼泪，这些业务员们能够在销售业绩上位于公司的前列，每个人都有一段展业的艰辛和心酸。为了公司的事业，很多人放弃了做一个好母亲、好父亲、好妻子的机会，“顶着烈日，冒着寒风穿行在大街小巷，走进千家万户”，就如同董事长写给他们的信里所说。而现在董事长掏心的话触动了很多人的神经，神经两头分别连着保险人的利益和与“诚信”有关的良心。

以前的市场，可以说是风平浪静的小河，平安就是小河里自由游弋的小舢板。现在不同了，今天的平安已经是大海里的一艘航空母舰，我们不仅是一艘守规则的航母，更是一艘抗风浪的航母，因为我们拥有优秀的销售队伍，杰出的职业经理，强大的技术平台，完善的内控体系，高效的管理系统，雄厚的资本实力，亚洲最好的资产质量和国内最好的保险服务品牌。2001年，平安被评为中国唯一一家AAA级信誉的金融企业。几天前，平安作为唯一的保险企业，又荣获“2001年中国最受尊敬企业”称号。今天，我可以很高兴地告诉大家，在标准普尔刚刚发表的“全球200大保险公司”中，按照标准普尔的计算方式，平安是唯一入选的中国保险公司，而且我们排在世界第20位。

在概念上，平安是一家企业，但在情感上，她是平安人的家园，她是平安人的寄托，她是平安人安身立命的地方。帮助你们成功是我最大的心愿和最大的责任。我和总经理室的同事有两个期望，第一个期望是与大家一起，与我们这一代平安人一起，在有生之年，将平安建设成为行业道德标准最高的保险企业，为建设平安百年老店奠定一个坚实的基础；另一个期望是，在座的每一位高峰英雄，携起手来，扛起平安诚信的大旗，播撒平安诚信的火种，传承平安诚信的火炬，让诚信在平安的每一个角落生根发芽，茁壮成长。

2002年平安在海外举行的明星高峰会，鲜花、欢呼和荣誉之外，马明哲的讲话让会议多了一层理性的思考。《百年老店，诚信为基》的演讲，深深地触动了平安的员工。投连退保事件的发生，使平安管理层意识到，必须高度警惕利益驱动、短期行为对公司培训导向、营销理念和管理制度的冲击。从此，平安的奋斗目标中又增添了新内容：建设中国道德品质最高的保险公司。为达成这一目标，公司在对员工进行专业技能培训的同时，着力开发完善的道德品质培训课程，公司日后的金融大学将担当起这个重大的责任；对原有的“荣誉业务员制度”进行强化，使其更具道德约束力和实际操作性，同时建立业务员道德指标档案体系；建立从上到下的“客户权益维护中心”，提高客户服务满意度。

马明哲这次报告的题目后来被刻在了平安发展史馆的一块石头上，提醒现在和未来的平安人时刻牢记曾经的教训，永远坚持“诚信第一”的原则。