【全球热闻】“潮汐窗口”按下政务服务“加速键”
2023-03-11 21:11:10 来源:湖北日报
(资料图)
“平常这个时间点办事的人很多,需要排队,现在有了‘潮汐窗口’,办事效率高了,也给我们节省了很多时间。”3月9日上午10点,新洲区辛冲街便民服务中心迎来政务事项办理“早高峰”,原本担心排队耗时的市民陈锐,在感受到“潮汐窗口”的便利后,连连称赞。
陈锐是辛冲街叶埠村的资料员,前来替村里行动不便的残疾人办理残疾证换证业务,得益于大厅及时开辟“潮汐窗口”分流办事群众,从她提交资料、填写表格,到工作人员粘贴照片、输入身份信息,整个办理流程用时不到5分钟。
“因为办事高峰期、低谷期人流差异较大,如果人多人少一个样,不仅会造成资源浪费,还会影响办件人体验。”辛冲街便民服务中心主任李雪华介绍,办事大厅日常开设有社会保障类、建设类、涉农事务类、经济类以及社会事务类共10个窗口,针对高峰时期部分窗口业务繁忙、人手紧张等情况,街道创新服务模式,适时为办事群众开辟绿色通道,增加2个“潮汐窗口”。
在每天上午9点至10点、下午2点至3点等高峰时段,便民服务中心会统一调配后台审核人员到前台窗口协助办理业务,切实做到“前台不动、后台联动”,不仅缩短了群众办事等待时长,也保障了高峰时段的窗口服务质量,为政务服务按下“加速键”。
据了解,新洲区辛冲街便民服务中心成立于2020年8月,自设立之初便针对民政、人社窗口临时性业务繁多的特点,开设有备用窗口。2022年9月,为满足市场监管领域日益增长的业务需求,中心再次增开经济类综窗的备用窗口,进一步提高办事效能。当前,两个“潮汐窗口”月均办理各类行政审批及便民服务事项100余件,提供咨询服务240人次。
(湖北日报全媒记者刘胜、通讯员叶玉回、叶家城、刘学志)
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