低价引流高价拔单的商家疑似“跑路”，市场监管人员耐心劝说终退款

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 王黎

(资料图)

本是冲着398元的特价纹眉套餐去的美容店，却被“推荐”购买了价格为3288元的高端项目。不仅如此，消费者陈女士（化名）在纹眉后发现，自己双眼持续肿胀，给工作和生活带来极大不便。多次要求商家退款无果后，她只好向市场监管部门投诉。

在处理陈女士投诉时，市场监管人员留意到，该商家近期已有多起投诉，且涉嫌非法从事医疗美容。就在执法人员准备对该店进行立案调查时，却发现该店已经人去楼空。而此时，仍有部分消费者的退款诉求没有得到解决。难道消费者的钱就这样付诸东流了吗？

3月13日，极目新闻记者从武汉市武昌区市场监管局中南路所获悉，经该所工作人员多次耐心沟通劝导，商家负责人表示，愿意继续履行商家责任，与消费者进行调解协商。

到美容院纹眉后眼睛肿胀

去年底，家住武汉市武昌区的陈女士在网上看到一则纹眉广告，声称只需花398元即可纹出一对漂亮的眉毛。陈女士不禁心动，通过广告联系了该美容机构的微信客服。

12月，陈女士根据客服推荐，来到位于中南路中商广场19楼的门店内。店内工作人员在与她进行简单交流后告诉她，这个398元套餐做出来的眉毛效果不好，还有一定副作用，建议其做更高端的项目。

“对方一边说，一边就把药膏涂抹到消费者的眉毛上了。”3月13日，武汉市武昌区市场监管局中南所工作人员告诉极目新闻记者，据消费者陈女士投诉，一开始，对方拿着修眉刀给她修眉，但不一会儿她就觉得眉毛部位有凉呼呼的东西敷上来。在她追问之下，对方才告诉她这是“舒缓膏”，可以让纹眉时不疼痛。由于房间内空间非常狭小，几个工作人员围着陈女士轮番劝说，推荐她购买更为高端的套餐，并承诺这个套餐无论是技术还是产品都更高端，且做完后就能洗脸，不会结痂，也不会影响日常生活。

最终，陈女士支付了3288元购买了该套餐，并让店内工作人员对其进行了纹眉等操作。哪知第二天一早，她就明显感觉眼部周围十分疼痛，照镜子一看，眼睛已经有些发肿。

本是出于爱美之心去纹眉，没想到却引发了感染。她当即找到该门店要求退款，工作人员却说这是正常现象，冰敷一下就好了。但陈女士不认可这一解释：“当时你们向我推荐套餐时，口口声声说这个技术安全无任何副作用，现在却改口说肿胀却是正常的。”一番争执后，双方不欢而散。

门店人去楼空无法联系

此后，陈女士多次与该门店工作人员协商退款事宜无果，只好拨打12315向市场监管部门投诉。

经武汉市武昌区市场监管局中南路所协调，该店负责人答应退还部分金额，并完成陈女士的眉毛补色服务。

据中南路所副所长王佳玮介绍，就在陈女士投诉前后，该所同样接到多起关于该门店的投诉，投诉内容均是与陈女士所述差不多。该所高度重视，于2月10日经武昌区市场监管局进行部门吹哨。2月10日上午10时，中南所执法人员联合武昌区卫健委、中南路街道、中南路派出所等部门执法人员一同，对该美容店进行联合现场检查。

经查，该店办理了营业执照和卫生许可证，但部分项目涉嫌非法从事医疗美容。因此，执法人员将该案交由中南路街综合执法中心进一步调查。2月底，就在执法人员拟将该店立案调查时，市场监管人员接到中南路街执法中心电话称，该店已关门停业，相关人员也不知去向，电话也无人接听。

极目新闻记者在中商广场19楼看到，被投诉的美容店已经关门停业

3月2日下午，极目新闻记者与市场监管人员一同来到位于中商广场19楼的门店，果然看到大门紧锁，隔着玻璃门往里看去，里面空无一人，东西也被搬空了。团购平台上显示，该门店已经关门歇业。

经调解双方终于达成一致

有在同楼层办公的其他工作人员回忆，该门店在上周就已经搬走了，“好像是搬到汉街附近。”另据该门店房东介绍，这家店本来签的是三年的租约，目前只租了一年半就走了。“年前还听说要继续租的，年后突然就说要搬走，不清楚什么原因。”该房东表示，商家已将房租等费用结清。

“您放心，我们会继续联系该店负责人，要求其诚信经营，尽快来所参加调解，不得侵犯消费者的合法权益。”3月2日，中南路所市场监管人员代静向前来投诉的消费者们郑重承诺。

此后连续多日，代静多次向该商家负责人打电话、发短信，劝说其履行商家责任。终于，在市场监管人员的不懈努力下，商家终于答应，于3月6日前来中南路市场监管所与其他消费者沟通退款事宜。

据商家介绍，该店已于前期搬离中商广场，拟于其他商圈开设新店。代静叮嘱：“无论在哪里，都应该依法合规诚信经营，不能侵害消费者合法权益。”

据悉，湖北省近期已开展医疗美容行业突出问题专项治理行动，各地、各有关部门加大监管执法力度，依法查处各类违法违规行为，取得阶段性成效，并公开通报了一批典型案件。今年的315晚会也曝光了一批机构用打着妆字号的美容针对消费者实施皮下注射的非法行为。此前，极目新闻多次报道过美容院以低价将顾客吸引到店后，再推荐、劝说其购买更高价格的套餐。该行为在业内被称为“拔单”。

中南路市场监管所所长张俊超表示，该所将继续加强辖区内医疗美容相关医疗器械的监督管理，严厉打击非法经营使用医疗美容相关医疗器械的行为，保障公众用械安全。

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