全球观察：宝妈和早教中心因退款事宜僵持不下 记者积极协调化解双方“误会”

早教中心教室 受访者供图

(相关资料图)

□楚天都市报极目新闻记者 张扬 见习记者 程韫晗

近日，武汉市江夏区的贺女士向极目新闻反映，2021年她给孩子报名参加威尔国际早教中心的托育课，先后花费近3万元，但孩子入学不久便因过敏生病而停课。到今年，她发现新校区有装修痕迹，决定退课。协商退款时，双方因分歧过大僵持不下。

4月7日，在极目新闻记者的协调下，双方重新开始沟通退款事宜。

孩子过敏生病中途停课

4月4日，贺女士告诉极目新闻记者，她于2021年3月给孩子报名参加威尔国际早教中心的托育课。上课期间，她多次追加费用，共花费29998元。

2022年9月，贺女士的孩子上课期间，多次因过敏生病。为此，早教中心单独给孩子准备饭菜，将花生油换成了玉米油。然而，孩子仍然经常过敏。无奈之下，当年10月，贺女士为孩子办理了停课手续。

今年2月，贺女士打算送孩子继续上早教课，但发现早教中心的教室从乐荟校区搬到了光谷春天校区。她看到教室墙面有新装修的痕迹，担心孩子会再次过敏。早教中心表示，新校区没有经过大的装修，且不存在污染性装修，不会影响孩子健康。

最终，贺女士决定退课，并要求早教中心退还剩余学费。早教中心经过计算，表示愿意退款11751元。贺女士不能接受，双方产生分歧。

“我的孩子上课前，一直健健康康。2022年9月入学后，第一周就过敏生病，发烧呕吐，每次周末回家慢慢治好后，周一去托班又变严重了。这一定是因为校区环境有问题，他们理应退还全部学费并赔付相关医药费。”贺女士对记者说。

双方因退款金额起纠纷

贺女士向记者出示了她和早教中心签订的合同。她表示，即使按照合同中的退款规定计算，退款金额也远远高于早教中心计算的结果。

记者仔细阅读合同。其中的退费条款约定，扣除已上课时费用后，剩余费用按照85%的比例退还。根据这一条款，早教中心计算的金额的确少了。

4月6日，早教中心相关负责人向记者解释，贺女士所交费用，主要包括托育费和早教课费两部分。根据合同约定，在签约日内，提出退费申请前已上课时不能退费。从退费申请日开始，托育课费用退还剩余学费的85%；而早教课程未达二分之一者，退费30%。贺女士的孩子虽然只上课一个多月，但停课期间也有占位费，没有上的课程只能顺延或者折算成其他课程。这样算下来，退款金额一共11751元。

“贺女士的孩子体质特殊。孩子生病我们也很心疼，已经尽力帮他避开可能的过敏源。我们的新校区没有经过大规模装修。家长想要退款，我们可以接受，但要求必须合理。贺女士坚持认为我方应该全额退还学费，并赔付她孩子的医药费用，这不合理。我们不是什么‘黑心商家’‘跑路机构’，希望她冷静下来，好好和我们沟通协商退款事宜。”早教中心园长向记者说。

记者协调双方重新沟通

在双方各执一词不愿退让的情况下，记者发现，矛盾的焦点集中在早教课费用的退款比例上，早教中心提出只退还30%，大大拉低了总的退款金额。

记者反复查看合同，只找到退还剩余课程费用85%的规定，未见专门针对早教课程的退费规定。贺女士表示，她不知道有这一条款。但早教中心坚称，贺女士签订了相关合同。

4月7日，早教中心联系记者表示，由于贺女士多次追加费用，双方先后签订了三份合同，其中第一份合同中有关于早教课程退费的条款。签订第三份合同后，前两份合同自动废除，新合同中没有专门的早教课程退费条款。早教中心直到现在才发现问题所在，导致此前跟贺女士沟通时闹得不愉快。他们愿以新合同条款为准，与贺女士心平气和地沟通，重新协商退款金额。

记者向贺女士转达了早教中心的说法和意愿。贺女士表示，她愿意继续与早教中心沟通，争取和平解决此事。

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