文旅市场回暖更需暖心相待_当前关注

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□ 湖北日报评论员 周磊

即将来临的“五一”，已然呈现爆火之势。

从各种关于“买票难”的话题屡屡冲上热搜，到不少城市的酒店和民宿价格暴涨，再到热门景区发布客流量已超接待能力的公告，都承载着广大游客的出游热情。预测显示，全国出游人数会超过2.4亿人次，将创造出1200亿元的消费规模。这预示着旅游市场的强劲回暖复苏。

强劲复苏的旅游行业，连通着巨大的消费市场。从以往假期来看，伴随着出行高峰，总有一些糟心事、烦心事。或在景区的“人从众”模式里动弹不得，或被导游要挟“不买不准走”，或在消费时不小心就被“宰一刀”，让不少人乘兴而去、败兴而归。这个状态拉满的“五一”假期，能否符合社会期待，考验着各大城市、各方主体的表现。

在集中出行的小长假，有些考题一时之间或难以解决，但一座城市所展现的格局和态度，广大游客能从种种细节中感受得到。井喷的“五一”旅游市场，对各大热门城市来说，是拉动经济的绝佳时机，也是难度不小的压力测试。最近一段时间，淄博烧烤持续火爆全网，但当地面对“难得的厚爱”的态度，无疑值得其他城市借鉴。“五一”在即，当地政府为防止酒店房价过分上调，进行了价格控制和优化，当地酒店“就地降价”；致信提醒“淄博五一客流量已超接待能力”，建议游客错峰出游，打出时间差、换得舒适度；淄博还推荐其他兄弟城市的美景美食，被赞“格局打开”……不被流量冲昏头脑，站在游客角度多加考虑、多出实招，暖人心的行动，自然会换来高人气的回报。

小长假如同一扇窗口，可以观察到旅游市场复苏的蓬勃气象，也能看到一座城市的待客之道。随着庞大的游客集中出游，“吃住行游购娱”等多个环节，出现推高价格、服务品质下滑等问题，这是可以预见的，亦是需要关注和解决的。一间民宿的无理毁约，可能会搅黄一位游客的旅行计划；一次趁机宰客的漫天要价，可能会引发汹涌而来的负面评价；一家景区没有及时发布拥堵信息，可能会让众多游客遭遇闹心之旅……游客的体验、消费的热情、城市的声誉，不仅需要有看点的景色、有趣味的项目，更需要用心用情竭诚呵护，让文旅市场暖意融融。

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