社区开了个“解忧杂货铺” 东湖高新区法院庭所联动工作站“开张”

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湖北日报讯（记者刘畅、通讯员金俊圻）5月，武汉东湖新技术开发区法院驻当代社区张文昌警务室“庭所联动解纷工作站”正式开门营业。解纷工作站配备速裁法庭、接待室、调解室，向公众提供“法律咨询+纠纷调解+速裁快审”一站式司法服务。开张第一周，工作站常驻调解员们忙忙碌碌，化身“解忧杂货铺”的回信人逐一化解着来访群众的烦忧。

“日子过不下去了，我一定要离婚！”5月9日，正在伏案工作的调解员刘姝君突然听到一个怒气冲冲的声音，随后一位显得情绪有些激动的女士出现在解纷工作站的门口。

“您先别着急，有什么事儿先跟我说说，我帮您分析分析。”多年的调解经验让调解员刘姝君意识到，这可能是夫妻刚刚在家吵架，直接下楼来的工作室，现在最重要的是平复求助者的情绪、了解事情原委。通过耐心引导，这位女士道出了自己的苦衷：因其与丈夫性格存在差异，婚后两人又缺乏沟通交流，夫妻之间矛盾频发，长期因生活琐事争吵，使得婚姻出现危机。

“我想发生矛盾后，您第一时间来的是调解室，心底里也是想解决问题，而不是一离了之的。”在认真倾听了妻子“苦水”后，调解员先是分析了夫妻双方的争吵焦点，及夫妻在婚姻中所应负的义务和责任，又从理性角度梳理了当前的财产关系，并告知女士诉讼离婚的流程和后果。在调解员动之以情、明之以理、晓之以法的耐心调解下，女士情绪渐渐稳定了下来，意识到了离婚的严肃性和对整个家庭人身关系和财产关系的影响，最终打消了冲动的念头。离开后，这位女士告诉调解员，她回家后在自己成年子女的陪同下，和丈夫坐下来冷静地沟通了，双方“约法三章”不再轻易对对方口出恶言。

5月12日，关东街的某小区物业公司的毛经理来到解纷工作站，称小区有几位业主自2020年起拒绝缴纳物业费，希望在法院立案处理。一方面是物业公司作为营商主体，其持续经营和良性发展需要及时收缴物业费；另一方面居民作为业主，最清楚物业服务是否达标，拒缴可能有正当理由。如何能在维系物业和业主和谐稳定关系的情况下，让二者的权益得到平衡和保护？

东湖高新区法院决定优先采用诉前调解的方式。调解员周逸杰多方沟通后，得知业主不缴纳物业费的根源在于业主们认为物业公司的服务态度和服务质量欠佳。针对这种情况，调解员决定分别与小区业主和物业公司进行沟通联系。

调解员向业主介绍了物业服务的相关法律法规，阐述了物业公司提供了基本的物业服务，小区业主应按照合同约定缴纳物业管理费；业主认为物业公司服务态度欠佳不构成拒缴物业费的理由，反而会影响物业公司正常运行，最终利益受损的还是广大小区业主。另一方面，调解员将小区业主反映强烈的问题向物业公司进行了反馈，提示毛经理应当重视小区业主提出的不足，作为服务提供方，需制定有效整改方案并向业主公布，方便业主督促物业公司积极整改，提高双方的信任度。

5月10日，调解员通过“背靠背”调解方式成功劝导业主缴纳物业费。5月12日，毛经理代表物业公司主动前往调解工作室签署撤诉申请书，当事人双方握手言和，表示愿意一同创建安全整洁、和谐美好的小区环境。

短短一周，在庭所联动解纷工作站内已见到了太多市民身影，有准备合伙开舞蹈班，但因为不清楚法律风险而显得忧心忡忡的；还有面临融资租赁后出租人单方面将租赁物收回、合伙人携款消失等问题，焦虑又无助的。都在调解员的耐心帮助下，变为了解除烦忧放心离去的背影。

民生案件无小案，群众利益无小事。下一步，东湖法院驻当代社区张文昌警务室“庭所联动解纷工作站”将继续针对社区和社会矛盾特点，通过非诉力量的引导，转变被动审判为主动司法引领，实现“调解一案、化解一片”的效果，构建深度融合参与社会基层治理的“家门口”解纷新机制。

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