【环球时快讯】潞城农商银行｜靳素丽：用“三张图”走好特色营销路

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黄河新闻网长治讯： 靳素丽，潞城农商银行普惠金融事业一部的客户经理。扎根农信岗位28年来，本着对工作尽职、对初心坚守、对群众负责的态度，扎根基层、服务一线、默默耕耘，以实际行动诠释了一名老农信的责任和担当。在潞城农商银行2023年度工作会暨“首季开门红”表彰会上，靳素丽被授予“功勋员工贡献奖”荣誉称号。

在“专属称号”光环的背后，是28年如一日对“三农”的坚守和对事业的热爱，靳素丽既传承延续着老一辈农信人一直持有的工作精神，又紧紧把握“守正创新”的核心要义，聚焦“三张图”，走好自己的特色营销路。

绘制“作战图”，高起点谋划，下好“先手棋”。银行的工作就是见缝插针，细致之余要求自己百分百的身心投入。如何才能在没有硝烟的这场营销战场上取胜，靳素丽给出的答案是：要根据客户特点分类分层营销。每年对客群进行整体规划，作战图要绘制于脑。重点存款客户几月份到期？贷款客户几月份资金紧张？自己心里要有一本“明白账”。每月月初提前要对重点客户进行预约，预约办理业务时间、预约客户休息时间、预约吃饭时间、邀请村庄、社区网络情报员，通过家常唠嗑式的方式，有可能获得更多意想不到的信息，谁家几月份准备娶媳妇了，谁家几月份准备嫁闺女了，不起眼的家常信息慢慢汇聚成了“金融数据库”，存贷款目标客户自然也有了着落。

细化“分类图”，高标准推进，落好“关键子”。客户分层分类后，便是对客户的重点攻坚。随着科技信息的发展，现各银行已对掐尖客户进行电话邀约，如何深挖他行客户，就需要以自身绝对的优势进行取胜。业务办理速度绝对是农商行的强项，通过强化服务定能赢得更优客群。今年1月份，靳素丽通过抖音发现了朋友的一条动态，大致意思就是去某银行办理贷款，资料需要排队审核，浪费了很长时间。抓住这一关键点，靳素丽通过微信、电话多次联系，成功营销一笔他行贷款。“其实我们身边的亲朋好友都是我们潜在的客户，一定要让他们知道自己是做什么工作的，学会利用我们的社交平台营销身边的人。”靳素丽认为，我们总在愁怎么寻找客户，但有的时候通过沟通不难发现，身边有贷款需求的群体不在少数，他们不懂利率，甚至有的人通过网络多次贷款，这个时候就需要自己教客户对比分析，让他们相信你才是最专业的银行人，如此一来，存款、贷款营销你大可不必发愁。

嵌入“施工图”，高要求落实，走好“长远棋”。注重把经验与理论紧密结合起来，用工作实际体现学习成效，推动营销工作入脑入心。作为从事这么多年的农信人，一开始靳素丽对“电子营销地图”的推广使用存在抵触思想，但是在一次联系客户的过程中，无意间找到了多年未联系的老同学，最终通过跟进营销，该客户先后办理存款20万元，办理晋享e付一个，办理社保卡3张，办理车险2个。

营销不仅是营销产品，最重要营销的是自己，当你这个人被认可的时候，自然也就会认可你的产品。“金杯银杯不如老百姓的口碑”！想要客户相信你，一定要从点点滴滴的小事做起。几年前，靳素丽在综合柜员岗位的时候，有一天大厅里的客户不是很多，有一位老人徘徊了好久，一直到大厅里所有的客户都办完业务，老人还在大厅里站着，当时没有大堂也没有保安，于是，靳素丽就冲着大爷喊了两声“大爷！大爷！”老人听到喊他，就走到了靳素丽办业务的窗口，慢慢地坐了下来。“大爷！您是不是有什么事儿啊？”“我想存个钱，还想换点零钱，另外我写字跟别人不一样，去了两个地方他们非让我一笔一画地写，写了几十年了，习惯了，不会那样写，你看能不能给我办。”靳素丽就跟那个老人说“可以的，只要是您自己签的名字，认识就行。”“要不你先给我张废纸，我给你写一个你看看再说？”接到靳素丽递出来的纸后，之间老人把那张纸竖着放到手底下，拿起笔开始写，直到写完了拿到手里，靳素丽也没看出来老人写的是什么，老人看出了她的疑惑，笑着说“你把纸横过来看”。当把纸横过来拿到手里再仔细一看，“赵某某”三个字就明显看出来了。“大爷，您可真有才，我还没见过这么写字还能写这么好的。”在为老人办理了存款及换零钱的业务之后，临走的时候老人还说：“好了，下次我还找你”。后来这位老人也就成了网点的常客，就是不办业务也会进来和靳素丽打个招呼。有的时候，客户的惦记才是用心服务的回报。从此，靳素丽更加坚定了服务百姓的初心情怀和爱岗敬业的执着坚守。（孙煜超）

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