游客报警称被人打伤，景区别辜负了在文旅营销上的努力

极目新闻评论员 徐汉雄

据湖南永定公安官微消息，2023年9月20日12时49分，永定公安分局接到一游客报警称被人打伤。接警后，永定公安分局迅速出警处置。案件正在进一步办理中。警方将严格依法处置，坚决维护受害人的合法权益。（据９月21日《新京报》）

根据警方的通报：游客冯某在湖南天门山山门停车场附近的商铺购买雨具时，与杨某义、覃某发生纠纷，冯某的丈夫刘某被殴打致眼部受伤。事发时，杨某义身着蓝色制服，另一人员邹某康非法身着佩戴警察臂章的服装，事发现场无公安民警和辅警。公安机关已对殴打他人的杨某义、覃某和非法穿着佩戴警察臂章服装的邹某康依法行政拘留，并依法查纠非法穿着仿制警服行为。

【资料图】

游客冯某的丈夫被打受伤（来源：大风新闻）

此事引发网络关注，游客被打令人无法接受，现场还有人员非法穿着仿制警服，这同样令人无法接受，因为这都涉及违法行为，相信当地警方会严格依法处置。

发生这样的事情，对景区形象显然会带来一定程度的损害，这会让其他游客在心理上蒙上一层阴影：这样的旅游环境，能让人放心吗？

据媒体报道，9月21日，来自四川成都的游客冯女士诉称，自己前一日在湖南张家界天门山景区停车场附近商铺购买鞋套时，因价格问题与隔壁商铺老板、保安发生争执，被诬陷偷鞋套，丈夫刘先生遭围殴受伤。华商报大风新闻记者从当地警方获悉，打人者系天门山景区停车场安保人员。

如果报道属实，就不禁让人要问，景区停车场安保人员为何要参与打人？游客系与停车场附近商铺购买鞋套时发生纠纷，停车场安保人员即便要介入，也应该是前往“劝架”，本着安保的职责去化解纠纷，为何还动手打人、导致纠纷升级？

有人员穿着蓝色制服（来源：大风新闻）

据天门山景区工作人员介绍，停车场属于景区管理，但停车场保安身穿的都是黑色制服。警方的通报中，有名打人者身着蓝色制服，另有人员非法身着佩戴警察臂章的服装，他们究竟是何身份，是否也为停车场保安？如果属于保安人员的话，同样也令人要问：是否存在滥着装的问题？景区平时对停车场又是如何管理的？

一段时间以来，多地文旅局长们在文旅资源推介上使尽了浑身解数，为此博出位、当网红，文旅局长们的不遗余力，无非是为了增加文旅资源的知名度与美誉度，以吸引游客前来。张家界市在文旅资源的营销上也没少下功夫，2009年，时任市长以夸张的卡通形象代言“国际乡村音乐节”在网上火出了圈，2021年7月，张家界市还以《致居留在张家界游客朋友的一封信》而受到网友称赞，被认为有人情味、有温度。

张家界给人的印象不仅风景美，还有人文之美。如今发生殴打游客事件，虽然是一起偶发的意外，只是个别人员所为，却也令人深感痛心。因为无论是哪个景区，一旦发生欺负游客的事件，营销上的努力虽然不至于白费，其效果也会打上折扣。因此，景区应当像珍惜羽毛一样珍惜自己的形象，别因负面事件令景区蒙羞，给游客留下阴影。

游客与商家发生纠纷并不少见，以公平合理的方式解决问题便是，不少景区都有“旅游警察”“旅游法庭”之类的设置，就是为了在法治层面依法解决旅游纠纷。景区的职责是维护良好的旅游秩序，创造让游客感到舒适的旅游环境，提升游客的旅游体验。当然，做到这些光靠景区还不行，还要靠当地相关部门的联手，共同保障游客的正当权益，擦亮旅游的金字招牌。

随着国庆长假的到来，各地景区将迎来大量游客。如何未雨绸缪，做好服务预案，规范旅游秩序，对各地景区来说是一个重要的课题。

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