游客报警称被人打伤,景区别辜负了在文旅营销上的努力
2023-09-22 14:30:10 来源:极目新闻
极目新闻评论员 徐汉雄
据湖南永定公安官微消息,2023年9月20日12时49分,永定公安分局接到一游客报警称被人打伤。接警后,永定公安分局迅速出警处置。案件正在进一步办理中。警方将严格依法处置,坚决维护受害人的合法权益。(据9月21日《新京报》)
根据警方的通报:游客冯某在湖南天门山山门停车场附近的商铺购买雨具时,与杨某义、覃某发生纠纷,冯某的丈夫刘某被殴打致眼部受伤。事发时,杨某义身着蓝色制服,另一人员邹某康非法身着佩戴警察臂章的服装,事发现场无公安民警和辅警。公安机关已对殴打他人的杨某义、覃某和非法穿着佩戴警察臂章服装的邹某康依法行政拘留,并依法查纠非法穿着仿制警服行为。
【资料图】
游客冯某的丈夫被打受伤(来源:大风新闻)
此事引发网络关注,游客被打令人无法接受,现场还有人员非法穿着仿制警服,这同样令人无法接受,因为这都涉及违法行为,相信当地警方会严格依法处置。
发生这样的事情,对景区形象显然会带来一定程度的损害,这会让其他游客在心理上蒙上一层阴影:这样的旅游环境,能让人放心吗?
据媒体报道,9月21日,来自四川成都的游客冯女士诉称,自己前一日在湖南张家界天门山景区停车场附近商铺购买鞋套时,因价格问题与隔壁商铺老板、保安发生争执,被诬陷偷鞋套,丈夫刘先生遭围殴受伤。华商报大风新闻记者从当地警方获悉,打人者系天门山景区停车场安保人员。
如果报道属实,就不禁让人要问,景区停车场安保人员为何要参与打人?游客系与停车场附近商铺购买鞋套时发生纠纷,停车场安保人员即便要介入,也应该是前往“劝架”,本着安保的职责去化解纠纷,为何还动手打人、导致纠纷升级?
有人员穿着蓝色制服(来源:大风新闻)
据天门山景区工作人员介绍,停车场属于景区管理,但停车场保安身穿的都是黑色制服。警方的通报中,有名打人者身着蓝色制服,另有人员非法身着佩戴警察臂章的服装,他们究竟是何身份,是否也为停车场保安?如果属于保安人员的话,同样也令人要问:是否存在滥着装的问题?景区平时对停车场又是如何管理的?
一段时间以来,多地文旅局长们在文旅资源推介上使尽了浑身解数,为此博出位、当网红,文旅局长们的不遗余力,无非是为了增加文旅资源的知名度与美誉度,以吸引游客前来。张家界市在文旅资源的营销上也没少下功夫,2009年,时任市长以夸张的卡通形象代言“国际乡村音乐节”在网上火出了圈,2021年7月,张家界市还以《致居留在张家界游客朋友的一封信》而受到网友称赞,被认为有人情味、有温度。
张家界给人的印象不仅风景美,还有人文之美。如今发生殴打游客事件,虽然是一起偶发的意外,只是个别人员所为,却也令人深感痛心。因为无论是哪个景区,一旦发生欺负游客的事件,营销上的努力虽然不至于白费,其效果也会打上折扣。因此,景区应当像珍惜羽毛一样珍惜自己的形象,别因负面事件令景区蒙羞,给游客留下阴影。
游客与商家发生纠纷并不少见,以公平合理的方式解决问题便是,不少景区都有“旅游警察”“旅游法庭”之类的设置,就是为了在法治层面依法解决旅游纠纷。景区的职责是维护良好的旅游秩序,创造让游客感到舒适的旅游环境,提升游客的旅游体验。当然,做到这些光靠景区还不行,还要靠当地相关部门的联手,共同保障游客的正当权益,擦亮旅游的金字招牌。
随着国庆长假的到来,各地景区将迎来大量游客。如何未雨绸缪,做好服务预案,规范旅游秩序,对各地景区来说是一个重要的课题。
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