焦点消息！山姆极速达悄悄涨价遭松江区消保委质疑，客服：1月13日包装费就已调价！

近日，上海市松江区消费者权益保护委员发文，针对山姆会员商店APP极速达，包装费用提出质疑：没有任何通知的情况下，包装袋悄悄涨价；收费标准混乱不一；涨价是否存在合理性？

很多沪上市民依赖的山姆App的极速达服务，真的悄悄涨价了？

2月8日，新闻晨报·周到记者致电山姆客服得知，早在 2023年1月13日 ，山姆极速达服务就已经对包装袋的收费进行过调整，但未在官网、官方App等渠道进行过公告，确实 未尽到对消费者告知涨价的义务 。

记者操作下单时发现，以往1元的包装费，现在调整成2元。

(资料图)

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包装涨价却未升级

作为山姆多年会员，记者发现今天下单实际收到商品后，发现与以往的包装也未有明显提升：

面包、水果等的包装仍是印有山姆Logo的塑料包装袋，需要冷藏冷冻的披萨则是保温袋+冰袋。

需要冷藏保存的商品用的是保温袋+冰袋

这也正是松江区消保委在此前提出的质疑——

虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级。

且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。 当天最高温度在10℃以下，牛奶在1个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。

松江区消保委为为验证冰袋配置是否装错袋子又下一单，发现 购买低温乳品收取两元包装费，冷藏蛋糕收取一元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取两元包装费用，收费标准不一且混乱。

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图/松江区消保委

对于包装袋的收费标准，山姆在线客服回应称，极速达商品一般会用塑料袋打包，按照国家“限塑令”的规定，塑料袋收费1元，如果订单有生鲜，需要保温的物品，额外加收1元保温袋费用。

同时，在线客服的自动回复提及，如果个别订单没有实际使用塑料袋，可以联系客服或商场前台同时，操作退费或者补偿优惠。

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网友：悄悄涨价就是你们不对了

其实，早在2月1日，就有细心的消费者发现包装袋涨价，在社交平台表达心中不满。

一块钱不多，不过，对商家来说，涨价一块钱是可以“暗暗完成无需告知”的小事吗？显然， 从网友的反应来看，这种做法是不被接受的。

消费者享有知情权，松江区消保委首先建议，山姆应该 针对包装费中加收冰袋费用的行为为何未向消费者主动做出说明。

并称，“消费者反对的不是多收费，而是不知情的前提下无理由的乱收费”。年前山姆提前主动告知消费者，极速达会在过年期间加收3元配送费补贴快递小哥，这一行为不仅没有引起消费者的反对，反而得到不少消费者的支持。

另外，“商家应当保证网购商品运输过程中的安全性， 山姆将所应承担的食品运输安全责任以收费的方式转嫁给消费者是否合理？ ”

在山姆极速达服务包装费标准混乱，涨价不透明之外，松江区消保委还对涨价的合理性提出质疑，记者就此两项问题致电山姆相关部门，截至发稿，暂未收到回应。

关键词： 收费标准 在线客服