【报资讯】极目帮办|短视频平台上买台新电视，不出一月出问题无法退货，极目新闻协调后商家作出补偿

极目新闻记者 周萍英

(资料图)

消费者在某短视频平台上花1480元买台电视，结果用了不到一个月开不了机。联系处理过程中，他发现该店铺已闭店。2月8日，随州一市民向极目新闻求助，希望解决这件烦心事。

随州市民秦先生介绍，今年1月5日晚，爱在短视频平台闲逛的他，偶然刷进一个直播间，主播正激情澎湃地推荐一款智能电视机，4K网络超清画质，内存比较大，可以连WIFI、智能语音遥控，还能玩游戏，原价2000多元，现在年货节做活动只要1480元。承诺假一赔四，7天无理由退货。

秦先生的购买记录

想着马上春节来临，家里换一台新电视机看春晚，于是，秦先生下单了一款型号为“LED-75”的液晶电视，于1月7日签收。

然而，还没到除夕，这台网购的电视机就出了问题，如死机、开不了机等。秦先生拨打客服电话，客服提示直接拔电源再开机就行。按照此操作，电视果然好了。后来，电视又出现同样问题，秦先生不胜其烦，想联系客服退货，但客服一直无回应。

1月20日，秦先生发现，他购买电视机的那家“王牌电视直销店”竟然没了。发送信息过去，对话框提示：该店铺已被退店。

平台上的一家同名商店发布的视频后的评论

随后，秦先生联系该短视频平台，希望平台出面解决。平台答应可退货，但需要秦先生把电视自己寄回去。

本以为找家快递一寄就行，谁知秦先生所在乡镇的多家快递企业拒绝接单。快递企业称必须让商家联系他们，商家同意寄回他们便可接下这笔业务。

一直等不到商家联系的秦先生着急之下拨打极目新闻热线027-86777777求助。极目新闻记者联系上相关短视频平台，平台称会联系商家妥善处理。

2月20日，秦先生告诉极目新闻记者，该短视频平台协调商家，对他给予300元补偿，此事了结。连日来的维权让秦先生心力交瘁，对此处理结果，他称：“就当买个教训好了。希望记者刊发报道，避免其他人上当。”

2月22日，极目新闻记者登录这家短视频平台搜索发现，有一家名为“王牌电视直销店”的店铺账号在该平台活跃，粉丝数量3983人，发布的短视频全部为一穿着短裙的女子在电视机前卖力推销，字幕提示：65吋只要1280，75吋只要1480，85吋只要1780。

而评论区的留言多为“骗子，大家不要买”“看了三个月就坏了，不负责还拉黑你”“不要相信她，卖假货，明明说是王牌，收到货变成王牌林了”……

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