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微头条丨极目锐评|成都SKP禁止外卖小哥进入,是强装高端还是涉嫌歧视?

2023-02-24 12:03:43 来源:极目新闻

极目新闻评论员 吴双建

2月23日,成都SKP回应外卖员穿工装禁止入内:是内部规定,没接到修改通知。(据2月23日极目新闻报道)

此前,有消息称,四川成都高端商场SKP禁止穿工装的外卖员进入,有歧视之嫌。极目新闻记者实地探访发现,即使就是外卖小哥脱去工装,也会被禁止入内。他们要么在门口等顾客来取,要么就放在外卖存放点让顾客自取。


(资料图片仅供参考)

此事引发网友热议,有网友认为这是职业歧视。也有网友表示此举并无不妥,外卖员还能少走路,“里面空间巨大,店铺很多是英文名,而且在各种角落很难找。”

那么,这涉不涉及对外卖小哥的歧视呢?严格来说,虽然观感不好,但的确谈不上歧视。一些写字楼、商场都有类似的规定,也采取了相同的做法。这次引起争议,主要是SKP定位在“高端奢侈”,商场主要服务高端人士,挡外卖小哥于门外,就自然让人联想。

据称,SKP对内部员工的形象管理也很严格,所以这应该是维系高端形象的一系列举措,让高端人群购物时赏心悦目,不被打扰。

商场经营方的确有权利在不违反法律法规的前提下,根据实际情况来制定相关规则。高端商场不想成为菜市场,不让外卖小哥随便进入,只能说合理并不合情。所以,一到饭点,高端商场门口一批身着五颜六色的外卖小哥等顾客,就成了一景,也很讽刺。这个规定管着的,多半是里面的工作人员,他们才是点外卖的主要人群。所以,回应媒体采访的工作人员也说,她点外卖也是要出门自己拿的。

虽然说,维持高端形象是商场所需,但的确还是有冷漠之嫌,让人心里不舒服。另外,商场内部也有餐厅,是不是变相维护自己的生意呢?这也不好说。

但是,我们还是认为商场的管理应该多些人情味。外卖小哥又怎么影响商场的生意了呢?如果说,怕外卖小哥在里面慌慌张张撞到客人,怕外卖小哥在里面接打电话吵吵闹闹,大可以事先约法三章。虽然高端人士购物时需要安静安全的环境,客观来说,管理得好,也是可以达到平衡的。

近几年,人们常常谈起“烟火气”,说的还是生活要接地气。商品可以奢侈高端,服务可以达到极致,但对人却不应该有隔离、冷漠的态度。

以往,一些星级酒店门口喜欢挂上“衣冠不整,恕不接待”的牌子以示高端,现在五星级的酒店大堂门口也不常见了,就是对人们着装的尊重。不管是对特定的职业人群还是对客人,要有接纳的雅量。“高端”并不意味着就是冷漠,高端人群也未必就对眼前出现的外卖小哥有不好的感觉。

关于SKP本身的新闻,也不全是“高端”的。2022年6月,西安SKP,有一位女士在Gucci专柜购买了一双价格6100元的拖鞋,后来发现是二手鞋,销售称一线品牌不予退货;2021年11月2日,北京SKP违反产品质量法被罚没1.8万元……这些新闻,能从中看出SKP的“高端”吗?对顾客的尊重吗?

据了解,成都SKP于2022年12月20日开业,商业面积约15.1万㎡。这么大的商场,就容不下外卖小哥?另据报道,2020年北京SKP就因拒绝外卖小哥进入商场,后来官方澄清,外卖小哥可以按规定统一从员工通道进入。

看来,也不是没有解决的办法,为什么要拒人于门外?

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