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当前滚动:“群众有需要,我们永远在!”她守护“生命热线”20年

2023-03-07 23:21:16 来源:极目新闻

极目新闻记者 吴昌华


(资料图片)

通讯员王威 李佳

“您好,这里是武汉交警,请问有什么能帮助您?”3月7日上午,在武汉市公安局交管局122警情服务中心大厅内,接警的话语声与报警电话铃声此起彼伏,一名女警在大厅里来回穿梭,询问、记录和处理着警情。女警名叫侯远红,今年40岁,是武汉122警情服务中心负责人,在武汉122警情服务中心工作了20年。

接警、派警、指挥、调度、反馈、回访——在这个“只闻其声不见其人”的岗位上,每一秒钟都至关重要,接警员用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递,在最短的时间内实现各类警情上通下达。“电话打进来之后,从警情询问,到锁定位置,再到调派力量,必须用最短的时间完成整个操作流程。”侯远红说,“我们快一秒完成调度,就能给群众多一分平安。”

侯远红(右一)在接警

侯远红曾多次荣立个人三等功,被授予武汉市“最美岗花”称号,她常说,帮群众解决困难,把送上门的群众工作做好,就能换来群众对交管工作更多的理解和包容;给群众一个倾诉的渠道,让群众也能真正参与到交通管理工作中。

2022年8月13日18时35分,正值晚高峰,122警情服务中心接到求助:一岁男童重度烫伤,从河北沧州紧急送往武汉三医院抢救。

侯远红立即制定护航方案,确定路线,电台呼叫相关交通大队安排警力提前到达高速入口处等候护送,“晚高峰车流量大,请武昌、汉阳、硚口大队安排快骑队员带道护航。”“信号灯专班准备好全程跟踪,确保绿波通行!”

一条“生命通道”迅速开通,原本40多分钟的路程仅用了18分钟。

每一次救助警情都是一次惊心动魄和时间赛跑的生命接力,正是这样一次次守护生命的经历,让侯远红更加热爱这份工作,她说:“我们接起的不仅是报警电话,更是生命热线,连接着千家万户的平安幸福!群众有需要,我们永远在!”

侯远红介绍,武汉市公安局交管局122警情服务中心于1996年组建,一天24小时、一年365天从不打烊,接警、派警、处警岗位保持全天候工作。大厅里30个座席忙碌不停,最繁忙时每小时接听近千个电话。2022年以来,武汉122共接报警203.6万起,其中解答群众咨询求助53.6万人次,成功处置警情150余万起。

(通讯员供图)

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