【呼叫长江】记者连线北京市海淀区，“中公教育”退费问题形成“死循环”

长江网记者余淮

(资料图片)

武汉市民章女士投诉“中公教育”退费难问题，经长江网“呼叫长江”栏目连续报道后，网友纷纷跟评留言，反映自己类似的退费经历。

职能监管部门和“中公教育”总部有什么说法？连日来，长江网记者持续跟踪采访。

3月9日，武汉市洪山区关山市场监督管理所接受长江网记者采访时表示，学员合同是与“中公教育”总公司签署的，武汉分公司没有法人资格。该所对“中公教育”武汉分公司有关负责人进行了约谈。

长江网记者了解到，“中公教育”总部位于北京市海淀区。“3·15”当天，记者致电北京市市场监督管理局，该局工作人员介绍，此类投诉交由企业所在地区局管理。

记者致电海淀区市场监督管理局，该局核实情况后答复：关于“中公教育”的虚假宣传、教学质量等问题是属于海淀区市场监督管理局处理，但退费这一块的监管职责划给了海淀区教委。

长江网记者致电北京市海淀区教委，值班人员告诉记者，“中公教育”退费投诉确实由他们处置，并提供给记者一个电话号码010-68980166，“这个电话是专门处置‘中公教育’退费投诉的”。

记者拨通即听到电脑自动语音：欢迎致电海淀区教委公共服务热线，反映中公教育退费问题请按1。记者按1后，自动语音说：来电人您好，欢迎您反映有关“中公教育”退费问题，我委高度重视，现阶段为减少中间环节，缩短问题解决的周期，建议您拨打“中公教育”总部电话进行投诉反映，热线电话是010-83433000。

3月15日以来，长江网记者数次拨打“中公教育”总部投诉热线010-83433000，但接通后一直播放音乐，无人接听。

转而，记者又尝试接通北京市海淀区教委热线电话010-68980166的人工服务。3月16日，记者拨通人工客服。接线员说，此热线电话功能为记录投诉信息，然后转交给北京市海淀区教委有关科室处理。至于处理办法，据客服所知，也是转交给“中公教育”，督促“中公教育”尽快办理。

3月16日，记者再次联系武汉市民章女士，得知她的第三期退款依然没有到账。

在A股上市的中公教育（002607）发布的财务报告显示，该公司主业营收大幅下滑，2022年业绩预计亏损9亿-12亿元。

3月15日发布的武汉2022年度12315消费维权报告显示，教育培训服务高居各类投诉榜首。武汉市市场监管局提示：与培训机构签订合同时，不要签订履约周期过长、一次性付费金额过大的合同，更不要听信工作人员的口头承诺。

今年，教育部、中消协“3.15”提示：非学科类培训一次支付不超过5000元限额的费用，避免退费纠纷和“卷钱跑路”风险。

目前，由教育部开发的全国校外教育培训监管与服务综合平台“家长端”APP已正式上线。

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【编辑：赖俊】

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