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【呼叫长江】记者连线北京市海淀区,“中公教育”退费问题形成“死循环”

2023-03-18 18:36:58 来源:凯迪网

长江网记者余淮


(资料图片)

武汉市民章女士投诉“中公教育”退费难问题,经长江网“呼叫长江”栏目连续报道后,网友纷纷跟评留言,反映自己类似的退费经历。

职能监管部门和“中公教育”总部有什么说法?连日来,长江网记者持续跟踪采访。

3月9日,武汉市洪山区关山市场监督管理所接受长江网记者采访时表示,学员合同是与“中公教育”总公司签署的,武汉分公司没有法人资格。该所对“中公教育”武汉分公司有关负责人进行了约谈。

长江网记者了解到,“中公教育”总部位于北京市海淀区。“3·15”当天,记者致电北京市市场监督管理局,该局工作人员介绍,此类投诉交由企业所在地区局管理。

记者致电海淀区市场监督管理局,该局核实情况后答复:关于“中公教育”的虚假宣传、教学质量等问题是属于海淀区市场监督管理局处理,但退费这一块的监管职责划给了海淀区教委。

长江网记者致电北京市海淀区教委,值班人员告诉记者,“中公教育”退费投诉确实由他们处置,并提供给记者一个电话号码010-68980166,“这个电话是专门处置‘中公教育’退费投诉的”。

记者拨通即听到电脑自动语音:欢迎致电海淀区教委公共服务热线,反映中公教育退费问题请按1。记者按1后,自动语音说:来电人您好,欢迎您反映有关“中公教育”退费问题,我委高度重视,现阶段为减少中间环节,缩短问题解决的周期,建议您拨打“中公教育”总部电话进行投诉反映,热线电话是010-83433000。

3月15日以来,长江网记者数次拨打“中公教育”总部投诉热线010-83433000,但接通后一直播放音乐,无人接听。

转而,记者又尝试接通北京市海淀区教委热线电话010-68980166的人工服务。3月16日,记者拨通人工客服。接线员说,此热线电话功能为记录投诉信息,然后转交给北京市海淀区教委有关科室处理。至于处理办法,据客服所知,也是转交给“中公教育”,督促“中公教育”尽快办理。

3月16日,记者再次联系武汉市民章女士,得知她的第三期退款依然没有到账。

在A股上市的中公教育(002607)发布的财务报告显示,该公司主业营收大幅下滑,2022年业绩预计亏损9亿-12亿元。

3月15日发布的武汉2022年度12315消费维权报告显示,教育培训服务高居各类投诉榜首。武汉市市场监管局提示:与培训机构签订合同时,不要签订履约周期过长、一次性付费金额过大的合同,更不要听信工作人员的口头承诺。

今年,教育部、中消协“3.15”提示:非学科类培训一次支付不超过5000元限额的费用,避免退费纠纷和“卷钱跑路”风险。

目前,由教育部开发的全国校外教育培训监管与服务综合平台“家长端”APP已正式上线。

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【编辑:赖俊】

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