清徐县税务：办税缴费有难题 有事儿就找“税小兵”

【来源：太原市税务局_工作动态】

2023年正值“便民办税春风行动”持续开展的第10年，为持续激发市场主体活力，创优税收营商环境，国家税务总局清徐县税务局沐着暖暖的春风，创新推出“税小兵工作室”，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，勇担责任，倾情服务，架起了服务群众的“连心桥”。

(相关资料图)

疑难杂兜底，有事儿就找税小兵

“税小兵工作室”实行服务名片制度，在遇到无法现场为纳税人缴费人解决的疑难问题时，税小兵会主动为纳税人缴费人递上服务名片。服务名片内容包括工作室口号、成员名称、联系方式、问题解决预计时长等内容，让问题解决有后续，双向沟通有办法。

诉求随时提，有事儿就找税小兵

“税小兵工作室”实行专家门诊制度，工作室成员按周轮流值守办税服务厅，通过征纳互动平台提供24小时线上服务，负责解答纳税人缴费人随时提出的诉求。纳税人只需将相关诉求发送至征纳互动平台“我的诉求”模块，就会有对应的专家支持团队限时予以解答。

个性化宣传，有事儿就找税小兵

“税小兵工作室”致力于践行“始于宣讲答疑，精于业务办理，终于政策落地”的承诺，根据不同纳税人缴费人量身定制个性化税费惠企政策，让纳税人缴费人应知尽知税费政策，应享尽享税惠红利。并且，工作室会按月梳理日常税费宣传辅导工作中的不足，定期开展分行业、分税种、分部门的针对性宣传辅导。

管家式服务，有事儿就找税小兵

“税小兵工作室”以“高效执行百分百、问题解决百分百、反馈满意百分百”为标准，按照“线上服务+线下服务、集中式服务+个性化服务、个人服务+团队服务”的模式运行，为纳税人缴费人提供便捷服务、解答疑难问题、化解税费争议。

矛盾需调解，有事儿就找税小兵

“税小兵工作室”设立“税费争议调解处”，纳税人缴费人在办税过程中遇到复杂的税费争议疑难杂症，可直接找税小兵进行调解，“税小兵工作室”将会同相关业务部门共同研讨，必要时通过监控平台最大限度还原窗口情况，切实提升税费争议解决质效，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

接下来，清徐县税务局将致力将“税小兵工作室”服务做细、做深、做透，“税小兵工作室”向广大纳税人、缴费人郑重承诺，只要找到“税小兵工作室”，就没有办不了的纳税难题！

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