济南户籍民警孙黎明：5年利用午休时间服务1000多人|环球观察

爱济南记者注意到朋友圈有这样一位户籍民警，几乎每天都在朋友圈“晒午饭”，节假日亦然，一样的角度，同样的定位，不同的是打卡时间却有早有晚。经了解，这位民警“午饭”时间取决于她“延时服务”的时间，五年下来，她成了领导同事眼里的“劳模”、“时间管理大师”。

(资料图片)

正值“五一”劳动节之际，记者带着好奇来到天桥公安分局制锦市派出所，和“劳模”孙黎明聊聊“午饭”背后的故事。

5年延时服务1000多人

“我比较爱吃，所里的饭菜又合口味，就想着朋友圈‘炫一炫’。”孙黎明解释了她朋友圈晒午饭的初衷，这一习惯开始于五年前。

作为服务窗口，户籍民警中午仅一个小时的吃饭休息时间，即12点到下午1点。很早前孙黎明还能到点吃饭，但随着“放管服”工作的不断深入，群众办理户籍业务的需求高涨，孙黎明午餐时间很少再有准点的时候。

“补上今天的午饭，有最爱的炸带鱼，但是没吃上。”这是2021年冬天孙黎明朋友圈的一条内容，照片上绿油油的青菜和黄灿灿的炸带鱼看起来美味可口。“我现在还记得当时为啥没吃上带鱼。”孙黎明笑着道出了“炸带鱼”背后的故事。

当天11点55分，临近中午下班还有五分钟，这时进来一个群众要查档案。“老师，查档案需要时间挺久，你是不是出去吃个饭再来。”户籍大厅门口的服务人员好心提醒。“不行，我从高新区跑来的，下午还得赶着上班呢。”该名群众坚持当时就要办理业务。

“老师儿，你来吧。”孙黎明接待了这名群众。“他需要查曾用名，但是想不起来什么时候把户口迁到制锦市的，也不记得何时迁走的。”孙黎明去档案室根据群众提供的信息挨个翻找档案，最终查到了他所需要的信息。

这时已经12点50分，同事给孙黎明带的饭已经凉透，但是她也顾不上去热，紧赶慢赶扒拉了几口青菜，带鱼更是没来得及吃，因为1点有群众约了办业务。

像这样的情况对孙黎明来说是家常便饭，用她自己的话讲，“群众来办理业务，肯定是急需的，心情大都是迫切的。虽然耽误了吃饭，但是可以为群众尽早办完业务，内心也是感到非常的快乐和满足。”

当坚守成为一种习惯，所有的奉献和付出，就像日常工作一样平凡。孙黎明就是这样扎根户籍岗位13年，将平凡的事情做到极致的公安户政楷模。也因此，她成了辖区群众心中的“贴心民警”。五年来，孙黎明利用午休时间为1000多名群众办理了业务，户政工作13年来，服务群众15万多人，实现了服务零投诉。

多做一点，让群众少跑腿

浏览孙黎明的朋友圈发现，她中午吃饭就在户籍大厅工位上，累了就靠在座椅上歇歇，“群众中午跑来办业务的不少，都是很紧急的，我在这坐着，他们来了就能随时办理。”

就在今年教师资格证考试时，中午12点35分，孙黎明正在吃着饭，一名考生突然跑来，称身份证上午考完丢了，需要办理临时身份证证明。孙黎明放下碗筷，立马给这名考生办理了业务。“继续吃。”孙黎明于12点45分，在朋友圈记录下了这一刻。

户籍窗口的工作量大且琐碎，办理身份证、迁户口、新生儿落户，死亡注销……小小的户籍窗口里，容纳着人生百态。孙黎明不怕繁琐和麻烦，她在工作中有着极强的共情能力，经常换位思考。在她看来，办理户籍不仅要让群众“少跑腿”，还要让群众“心舒畅”。

“终于吃上饭了。”4月3日12点38分，孙黎明在朋友圈打卡。之所以这个点吃饭，是因为孙黎明接到一名群众的来电咨询。这名群众名字里有个“扬”，但在一代身份证编码时，“扬”字成了“杨”，虽然后来改了过来，但户口本上显示有个曾用名“杨”。目前该群众在聊城应聘工作，单位审核档案严格，需要提供曾经更改名字的记录。“因为这名群众在聊城，我就让他先等等，等我查到信息后，再通知他来济南办理。”孙黎明为了让群众少跑一趟，根据群众提供的迁入制锦市派出所的时间进行查询，但忙到当天下午5点50分，找了一年的档案，都没查到。第二天，这名群众又来电，反馈称其和母亲好好回忆了一下，之前提供错了时间信息。于是，孙黎明根据该群众提供的第二次信息，查了半个小时，翻了400多页档案，终于顺利查到了他的迁入和迁出记录。

几天后，这名群众从聊城赶来派出所，孙黎明把他的更改记录复印完、盖上章，还手动开了个证明，把事情的始末写清楚，历经半小时。“其实，群众的需求仅提供更改记录就可以，但是万一单位要求严格，非要提供证明呢，那他岂不是又要跑一趟。”

就这样，本来需要跑两趟甚至三趟才能办妥的业务，孙黎明只让群众跑了一趟。

“多想一道、多问一句、多做一步，不让群众带着问题离开。”这是孙黎明的工作作风。

连续12年除夕、初一值班

“开饭啦”今年1月21日12点14分，大年三十这天，孙黎明发了这样一条朋友圈。还是同样的定位，还是那个角度。这已经是她在岗位上度过的第12个春节。

“过节了，吃点好的。”2022年10月1日12点14分，国庆节，孙黎明在朋友圈记录下了她的午饭，相较于平常，她的饭菜多了份馄饨。

作为制锦市派出所户籍窗口的骨干力量，孙黎明承担着所里大量的户籍工作，每年的节假日，她都不会缺席。不出意料，这个五一假期，孙黎明又要在值班中度过了……

2021年10月1日，制锦市派出所来了一位从上海赶回来的张先生。张先生节前与孙黎明联系，从上海赶回来办理夫妻投靠业务，将妻子的户口从山东东明迁到张先生济南的户口上。因妻子怀了宝宝，无法到现场，张先生特地让妻子写了“委托书”。张先生与妻子视频，一张“合影”定格在了户籍电子档案里，两人笑得很甜蜜。“结婚登记两周年了，刚好今天我们能够在户口本上团圆，这是最好的结婚纪念日礼物。”听到这，孙黎明也特别开心，与国同庆之日值班中，还帮助小两口圆了心愿。

2020年10月1日上午8时30分，老家在北京的武先生急匆匆来到派出所，帮父母办理户籍迁出业务。由于急着当天赶回北京过节，武先生害怕因办理业务耽误行程，没想到的是，孙黎明仅用5分钟就为其办结业务。

也是那天，下午2时许，孙黎明收到了群众送来的“热情服务，廉明高效”锦旗。原来，当年7月，原本准备到派出所办理户口迁移业务的张先生突发疾病，加之其母亲身体行动不便，户口迁移的事便耽搁了下来。孙黎明了解情况后，主动上门为张先生办理了户口迁移业务。张先生在恢复健康后，第一时间来到派出所向民警孙黎明表示感谢。

像这样的情况还有很多很多。所有的付出和努力，最终都会结出芬芳的花朵和香甜的果实。孙黎明曾两次当选分局“百姓贴心民警”称号；2018年度获得济南市公安局“十佳女民警”，“济南市三八红旗手”；2021年度获得市公安局“群众满意民警”；2021年10月，被山东警察学院聘为人口管理专业的“兼职教官”；2021年12月，被评为全市学雷锋志愿服务“最美志愿者”。在孙黎明和同事们的努力下，制锦市派出所窗口服务满意度始终位居分局前列，派出所户籍室连续两年被评为“省级文明户籍室”。

孙黎明，是济南公安户政民警的群体“印象”，她们用热诚温暖的为民之心和精湛的业务能力，在方寸窗口，日复一日，回应着群众的各项户政需求… （爱济南 记者：曹莎莎）

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