一位讲解员的忙碌“假期”：“我要让每位来趵突泉的游客，都把这里当成家”-焦点热门

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今年“五一”假期，是疫情防控政策调整后的第一个“小长假”，或近或远，外出游玩成为多数人的选择，各大景区都出现了“人从众”情况，在游客享受欢乐假期的背后，离不开广大旅游工作者的努力。

作为闻名全国的“天下第一泉”，趵突泉是众多来济游客的主要“打卡点”。4月30日上午7:00，就在记者到达趵突泉之前，李琳已经来到景区大门前，做好了开始一天工作的准备。

李琳是天下第一泉风景区游客中心讲解员，“今年防控政策放开后，每天的游客都不少，光周末的客流量都能和主要假期差不多。”李琳表示，旅游热度的提升对景区工作人员来讲是一场实打实的考验。

因为游客很多，在与记者交流时，李琳有时不得不一边忙着，一边接受采访。景区刚开园不久，此时，一家外地游客引起了她的注意，“他们第一次来济南，对这里不了解，刚刚问了不少问题，问得很细，其实我挺高兴的。“李琳说，游客对济南的历史文化和泉水故事很关注，而如果能通过自己的工作，让外地游客对济南留下良好的印象，就是对她工作的最大认可和鼓励。

上午10时，正在游客中心帮助维持秩序的李琳，接到讲解任务通知，她马上拿起话筒，带着游客“消失”在熙熙攘攘的人群中。对于她的工作，记者听到游客说的最多就是“讲得真好，活灵活现、栩栩如生”。

2011年进入讲解岗位，12年过去了，李琳从一个“门外汉”成长为一位获得过国赛、省赛一等奖的金牌讲解员，背后是她不断地努力——整理创作讲解词50余万字，直接服务国内外政要百余人次，讲解散客团近7000次无一投诉，服务国内外游客30余万人。

从2020年开始，李琳工作重心也已从单纯的讲解员，过渡到身兼讲解、接待、培训及游客服务多职的游客中心班长。无论讲解还是为游客答疑解惑，她始终用热心和耐心为游客提供着服务。  

在工作之余，李琳还主动带着泉水、名人文化进校园，在数十所中小学开展公益讲座；为国际文旅博览会、全国文明城市创建工作培训班等大型会务的志愿者进行服务礼仪公益培训；为景区职工做礼仪服务和职业道德提升培训，她带着讲好济南故事的初心，奉献社会公益、彰显青春力量。

再小的帆,也能远航。记者眼前的李琳，在谈到自己的工作时，由内而发透着热情和认真，“我很享受讲解时候的状态，随着年龄和阅历的增长，我相信自己还会给游客带去更大的收获。”

时钟已接近17时，李琳仍然在忙着，望着走向景区门外的游客人流，她内心感慨，“外地游客来一趟不容易，游客选择相信我们，我也希望尽自己最大的努力，让游客感受到济南人的热情和温暖。”李琳说，12年来，她与家人一起度假的次数屈指可数，只希望让每一位来到“天下第一泉”的游客都感觉这里像自己的家，高兴而来、尽兴而归！ （爱济南 记者：赵一帆）

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