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每日快看:破解4500万老人洗澡难:“上门助浴”或成养老新风口,有舞蹈教师跨界助浴师

2023-03-08 12:04:22 来源:极目新闻

极目新闻记者 舒隆焕

据媒体报道,目前我国失能、半失能和失智老人已达4500万,在破解这些老人洗澡难题的进程中,有人嗅到“上门助浴”或成为养老行业新的风口,职业助浴师由此诞生。


(资料图片仅供参考)

助浴师的技术门槛不高,可复制性强,吸引了95后舞蹈教师高伟敏入局“上门助浴”。老人10年来第一次泡在浴缸里洗澡,露出了久违的笑容,让90后助浴师刘文熙意识到,帮助老人解决洗澡难题,是一件幸福有意义的事。

河北邯郸一助浴服务机构上门帮老人洗澡(受访者 供图)

尽管“上门助浴”服务已经进入市场,但围绕着价格和获客所产生的瓶颈仍待突破。一边是基数庞大的刚需,一边是“吃不饱”的市场,助浴服务机构不得不另辟蹊径。

业内人士表示,助浴师的出现,使养老产业市场分工更精细化和专业化,但当前“上门助浴”缺乏行业标准,亟待规范市场。专家建议,助浴行业有望成为养老行业中的一个前沿点,应该以市场化方式为主推进行业发展。

舞蹈教师跨界助浴师

助浴师的技术门槛不高,可复制性强,也因此吸引着年轻创业者入局“上门助浴”。

嗅到“上门助浴”成为养老行业新的风口,河北邯郸95后姑娘高伟敏从体院毕业后,在邯郸当地一所民办高中担任舞蹈教师,兼任体育班班主任,去年辞职跨界成为助浴师。

至今身边不少朋友不理解高伟敏,为何辞职高薪体面的教师工作,去给老人洗澡。她说,养老产业本是国家提倡发展的“朝阳产业”,她发现“上门助浴”是居家养老失能、半失能和失智老人的刚需,“这个项目有前景。”

2022年10月,高伟敏与丈夫一起开启了“上门助浴”的创业之路。高伟敏介绍,团队招聘的其他助浴师是当地有居家保姆或护工经验的从业人员。团队主要的客群也是居家养老的失能、半失能老人,高龄老人等。运营至今,团队已有两组助浴师,每组3人,为180余名失能、半失能和失智,高龄老人提供了上门洗澡服务。

95后舞蹈教师高伟敏跨界助浴师(受访者 供图)

上门帮老人洗澡时,时常听到子女抱怨老人不愿意洗澡。高伟敏说,之前上门为一名老人第一次洗澡,老人的儿子都不愿意当场多看一眼,但洗完澡后老人舒服了、开心了,子女也释然了。时间长了,见得多了,高伟敏也渐渐地理解了,家里老人常年卧床不起,子女心中有些抱怨,人之常情,“不是子女不孝顺,不给老人洗澡,这是多数失能老人及其家庭普遍的尴尬。”

高伟敏常会遥想自己老去后的生活状态,如果老年人洗澡成为奢望,特别是对于失能老人及其家庭而言,每一次洗澡都无异于一场“战争”的话,那么这样不体面、不幸福的老年生活不是她想要的。她认为,上门帮老人洗澡不仅仅是单纯的商业行为,还关系到老人活着的尊严。

刚辞职时,因没能坚持把那届学生送上高考考场,高伟敏内疚了许久,也一度因为没有订单而失落不安。然而,从事助浴师半年来,高伟敏团队服务过的老人,少则半年没泡澡,长则2年没泡过澡,每次看到这些老人洗完澡时开心享受的场景,她也从中得到了一丝慰藉。“这似乎是一个互相‘治愈’的过程。”

如今,高伟敏身兼多职。旺季订单繁忙,她是助浴师。淡季主要负责运营工作,一是接收客户的咨询和预约,二是跟组收集客户意见,了解客户详细需求,“老客户体验好了,好的口碑会一传十十传百,对新客户才有吸引力。”

“上门助浴”并非简单地洗澡

一年前,从事旅游行业的西安90后女孩刘文熙转型做了助浴师。决心转行,源于她帮奶奶的一次沐浴。

2021年底,刘文熙在帮奶奶搓背过程中,奶奶告诉她,有位朋友因为在卫生间洗澡,摔了一跤之后去世了。当时,刘文熙心里五味杂陈,她安慰奶奶说,以后洗澡她都会陪着奶奶。2022年2月,她联系到上海、太原的助浴服务机构,主动上门求学。学成归来,奶奶成了第一位体验者。

刘文熙聘请了2名专业护工,经过数日的训练,正式组建团队。刚开始,团队把客户群体定义在60岁以上的老人,在西安街头发传单地推,请网络大V线上宣传,均收效甚微。“刚宣传时,看热闹的人不少,市场对这个行业的认知度极低,无人下单。”自此,刘文熙开始走访当地的养老机构、社区、医院,了解助浴客群的需求。最终,她把主要客群瞄准了居家养老的失能、半失能和失智老人,偶尔也有少数高龄、临终老人,车祸骨折、渐冻症患者预约服务。

90后助浴师刘文熙介绍助浴设备

“上门助浴”首要是安全。刘文熙介绍,为了让老人更安全地享受沐浴,助浴师会先给老人测量血压、血氧、心率、脉搏、体温,指标不正常则放弃助浴。以上指标正常,让老人家属知晓免责协议书并签字,方可助浴。采用分体式浴缸也是为了安全助浴。刘文熙介绍,和普通浴缸不同,使用分体式浴缸,老人可以躺在升降垫上,男女助浴师搭配,将行动不便的老人用担架抬至浴缸,助浴师给老人清洗完脸部和头部,再利用浴缸中的升降架将老人降到浴缸中擦洗身体。为防老人磕碰,在浴缸四周还装有安全扶手和防撞条。

上门帮老人洗澡,男女助浴师搭配,既是专业要求,也是保护老人隐私的需要。刘文熙说,久卧病榻的老人多少有些脾气,比较排斥外人帮其洗澡,洗澡时要有应对突发状况的心理准备,比如老人突然在浴缸内大小便了,这时需要重新换水洗澡。

单次帮老人洗澡整个过程大概2小时,期间助浴师要特别注意与老人之间的情感互动,与家属之间的情感共鸣。“上门助浴,家属全程在场,一旦让家属觉得不安全、不专业,就不会再复购服务。”刘文熙说道。

“上门助浴”并非简单地给老人洗澡,也要为老人带来精神慰藉。刘文熙称,在助浴过程中尽管老人身上盖着浴巾,助浴师盲脱、盲洗、盲擦,但每脱一件衣服、翻一次身、试一次水温等都要在老人耳边轻声地征求其同意。同时,助浴时听老人们讲讲年轻时的故事,不时与之互动,他们会更愿意配合洗澡。这是尊重老人,也是与老人建立信任。

从业一年来,刘文熙在行业内做起了口碑,当地的获客、复购情况趋好。她的团队已有6组助浴师,每组3人,服务了1300多位老人,固定会员也有400多人,包括多名百岁老人。

其中,让刘文熙印象最深的是曾上门为一名10年未洗澡的老人免费助浴。这名83岁的老人卧床10年,平时只能靠家人频繁地擦拭身体,保持清洁。10年来,老人第一次泡在浴缸里洗澡,露出了久违的笑容,让刘文熙意识到,帮助更多的失能、半失能和失智老人解决洗澡难题,是一件幸福的事。

开辟增值服务增加助浴营收

近日,有媒体报道称部分助浴师上门帮老人洗一次澡收费500元左右,消费者直呼太贵,普通家庭难以承受。多位从业者表示,每次收费500元左右应该是北上广等特大城市,收费标准跟城市消费水平、人工成本及具体的服务内容有关。

刘文熙表示,消费者认为单次上门帮老人洗澡收费太贵,除了成本原因,跟市场认知度有关。一年前,她的客群不稳定,且刚需群体对“上门助浴”认知度低,不少人对洗一次澡花几百元,难以理解。

刘文熙以西安市场为例,运营之初,团队推出体验价298元/次,购买的人较少,多次降价至198元/次,订单量上来了。经过一年的运营,在当地做出了口碑,2023年团队将体验价调回298元/次,会员价在300元至400元/次不等,客户预约量有增无减。刘文熙认为,这一变化证明,一旦市场提高了对“上门助浴”的认知度,加之服务跟得上,客户自然认为这钱花得值。

陕西西安刘文熙团队上门帮老人洗澡(受访者 供图)

刘文熙表示,西安助浴师月薪五、六千元,每次上门服务最少需要3名助浴师,人工成本加之设备、其他材料、交通等成本,当前该行业的利润较低。

高伟敏坦言,邯郸本身消费水平不高,单价太高,当地市民难以接受。因此,团队当前推出的是799元会员卡,可提供3次上门洗澡服务。然而,她也有同样的感受,当前行业利润较低,“邯郸助浴师人均月薪在大约四千元,加之其它成本,整体来说不算赚钱。”

据国家卫健委数据,截至2021年底,全国60岁及以上老年人口达2.67亿,占总人口的18.9%,其中失能、半失能和失智老人已达4500万。不少从业者正是从破解这4500万老人洗澡难题的现状中,看到了“上门助浴”的前景。

然而,尽管由此产生的“上门助浴”服务已经进入市场,但围绕着价格和获客所产生的瓶颈仍待突破。一边是基数庞大的刚需,一边是“吃不饱”的市场,一些助浴服务机构不得不另辟蹊径。

在刘文熙看来,助浴师技术门槛低,很难做出差异化,当前“上门助浴”形式过于单一,助浴机构服务内容还需多元化。有了前期的口碑和经验,刘文熙的团队一方面加强与当地养老机构、社区、家庭医生合作,互相推荐客户,增加获客渠道。同时,为一些老年客户提供陪诊,上门修脚,专业护工、住家保姆等增值服务,此外团队还提供助浴师技能培训(含设备销售)服务,以增加助浴服务机构的营收。

“上门助浴”缺乏行业标准

如何突破价格和获客所产生的瓶颈?对此,高伟敏希望能打造基于“上门助浴”服务“一站式”的养老服务平台,比如推出一款APP,客户可以在APP上挑选满意的助浴师,预约家庭医生、陪诊、家政等增值服务。客户还可以在APP上为老人挑选更健康,性价比更高的沐浴露、尿不湿、隔尿垫等系列产品。

北京商报报道称,助浴服务机构与社区、民政部门展开合作一定程度上能化解获客难的问题。以北京为例,北京市创新完善养老服务模式试点正在推进中,其中“北康养e家”正朝着串联养老服务机构和老年人的平台方向发展。据北京商报记者了解,该平台目前已引入了家政护理类、助洁助浴类等20家服务供应商,储备了29家意向合作商。

一位不愿具名的业内人士表示,助浴师这一职业的技术门槛不高,可复制性强,未来或可吸引更多的专业从业者入局,使养老产业市场分工更精细化和专业化。但当前“上门助浴”缺乏行业标准,亟待规范市场。

近日,全国政协委员、重庆静昇律师事务所主任彭静在今年两会提交了“提高社区养老服务可及性”的提案。她对南方周末表示,目前承接社区养老服务的社会机构偏重生活照料,医疗保健、康复护理、文体娱乐、精神慰藉等优质普惠服务获得性差。而康复护理、文体娱乐、精神慰藉等普惠性服务看起来技术门槛不高,实际上往往需要专业机构、人员和资质,比如老年助浴服务不简单等同于“给老人洗澡”,而是要融入关怀、安抚理念。

“上门助浴”(受访者 供图)

其实,《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》(以下简称《规划》)中已提到要发展老年人助浴服务,支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展,培育一批专业化、连锁化助浴机构。

为规范助浴行业发展,《规划》还倡导,研究制定老年人助浴服务相关标准规范,加强养老护理员助浴技能培训;支持助浴服务相关产品研发,推广应用经济实用型产品;鼓励助浴机构投保相关保险,提高风险保障程度。

中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔此前对媒体表示,助浴确实是一种有利于老人身体健康的活动,但从需求和购买力上看,目前仍属于小众的增值服务。他认为,从科技知识与养老相结合的高附加值角度看,助浴行业有望成为养老行业中的一个前沿点,应该以市场化方式为主推进行业发展。同时,应注重助浴设备、产品推广,以及培养助浴师的专业性,进一步挖掘行业发展潜力。

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