医院客服暖心服务，患者家属感恩送锦旗

极目新闻记者 梁传松

通讯员 何育坚

(相关资料图)

患者给医护人员送锦旗在医院屡见不鲜，而患者给医院客服部送锦旗却不多见。9月25日，黄石市第二医院客服部员工张慧琳就收到了患者何婆婆送来的锦旗，上面写着“发扬真善美，铭记天使恩”字样，感谢张慧琳在她需要帮助时给予热情周到的服务。

原来，今年75岁的何婆婆身体一直很硬朗，时常与好友结伴出游。9月6日，何婆婆与好友们出游河南，途中不慎摔倒，右下肢痛得不能动弹，经当地医院诊断为右股骨颈骨折。由于远在河南，无亲无故，何婆婆想快速回黄石做手术。“要是能提前办好住院手续该多好，回去就不用再折腾了。”当天晚上，老人试着拨通了黄石市第二医院客服部电话，想提前办好住院手续。

张慧琳（中）与何婆婆家人合影 通讯员供图

“您需要把相关资料传给我，我们帮您办好……”得知何婆婆情况后，该客服部张慧琳一边在电话中安慰对方，一边把何婆婆传来的CT片子发给骨科主任进行诊断并交代。

次日一早，张慧琳来到门诊，找到骨科医生，在征得何婆婆同意的情况下，帮老人办理了入院手续，安排好了床位，并跟护士交代，而远在河南的何婆婆在好友的护送下，乘专车马不停蹄返程。

“预计下午4点到医院。”张慧琳接到对方的回复后，做好接应准备。

可是到了下午5点，仍不见何婆婆的身影，联系后才知道，老人在高速上遇到交通拥堵。等候在医院门诊的张慧琳急得直跺脚。

7点20分，何婆婆乘坐的车终于开到了医院。张慧琳立即推着平板车直接迎了上去，与家属合力将何婆婆送到骨科病房，一切安排妥当后，才放心下班。这些暖心细节，何婆婆和家属看在眼里，记在心上。经过医护人员的精心治疗和悉心护理，何婆婆的病情一天天好转。

“亲人般的呵护，家一般的温暖。”9月25日上午，何婆婆家属带着锦旗赶到医院，对张慧琳周到的服务表示感谢。

极目新闻记者了解到，从穿上白色护士服、戴上燕尾帽的那一刻起，张慧琳先后在手术室、妇产科等科室工作过，2016年，因工作需要，张慧琳转岗到客服。并荣获“优秀护士”“省疫情信息报告工作先进个人”称号。

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