武汉税务：“护保通”开启化解基层矛盾“金钥匙”

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湖北日报讯（记者刘畅、通讯员李娜、詹雄斌、晏理慧子）“感谢税务部门的帮助，没想到退费这么快就办好了，这下心里踏实了。”近日，王女士上门向武汉税务部门致谢。

今年8月，灵活就业人员王女士通过银行批扣方式缴纳养老保险费，批扣成功后却迟迟未显示到账信息。了解到情况后，江汉区税务局依托“护保通”平台，查找出当月与王女士一样存在重复缴费问题的30余名缴费人，及时将系统批扣数据传递给人社部门，帮助缴费人办理退费，解决了缴费人多个部门跑、多个电话问、反复取号的问题。

这是武汉市税务系统依托“护保通”工作机制，将矛盾化解在基层的典型案例。“护保通”即“护民众、保民生、通民心”社保费协同共治工作机制，旨在化解社保费征缴争议难题，对来自12345市民热线、城市留言板、12366纳税服务热线等渠道反映的社保费征缴问题，做到“接件必回复、案件必调查、7日必答复”，确保涉费诉求最大限度直通快应。利用“护保通”信息数据系统平台，税务部门充分靠前调查研究，排查可能引发征缴矛盾的线索，致力于寻求化解矛盾最优办法的“金钥匙”。

“护保通”运行期间，某房地产顾问公司员工王先生向税务部门反映公司未缴纳社保费，影响其享受养老保险待遇的问题。依托“护保通”联合处置机制，税务部门当即联系人社部门核实相关情况，发现该公司属于阶段性缓缴社保费的受益企业。“按照政策规定，缓缴政策到期后，企业可以在2023年底前采取分期或逐月等方式补缴缓缴的社保费。但是对于职工申领养老保险待遇的情形，企业应先为其补齐缓缴的养老保险费。”在“税费争议调解室”，专家团队向该企业财务负责人讲解了相关政策规定。听完讲解，该企业表示之前对政策的理解不到位，并及时为退休职工补齐缓缴费款。

数据显示，“护保通”运行以来，通过提示提醒、引导、调解等方式化解矛盾纠纷占比超过96%，减少案件进入强制执行等环节，切实降低群众社保维权成本，促进市场经营主体健康发展。

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