老人不懂手机购物，不是小问题

——使老人学会手机购物，是一项社会综合工程

有微博网友27日发布视频称：“长春老人因不懂网络抢购蔬菜，在一家超市门口哀求：可怜可怜我吧。”27日晚，吉林省长春市朝阳区委宣传部官方微博@朝阳发布 就此事回应，全文如下：视频中的王姓老人是我们重庆街道崇智社区的高龄老人，日常由三个儿女轮流照顾，一直生活正常，社区工作人员也一直与老人家人保持联系。（北京日报3月28日）

从这则新闻报道中看出，这位老人的问题是解决了，但这位老人遇到的问题并不是自己独有的问题，而是有数量庞大的老人都曾遇到的共性问题。很多老人不会用手机购物，这是事实，但另一个事实是，现在很多场景下都要使用手机购物，而实际上这就等于将一些不会用手机购物的老人排除在外了。

手机购物由于其便捷性而得到了人们的认可，这也成了购物的主流形式。但应当看到的是，还有很多老人不能熟练地使用手机，即使问售货员也很难马上学会，再加上菜单后面众多的小程序就更加学不会了。这些老人甚至因此而患上了购物恐惧症，这对他们的生活影响很大，影响了他们对美好生活的体验。

手机购物已经影响了一些老人的生活，而这并不是小问题。现在，中国已进入老龄化社会，老龄人口总数已接近三亿，这并不是一个小比例数字，而是一个市场的较大份额。对大部分老人来说，他们都有退休工资，而且这些年来每年都会给退体人员涨工资，他们的收入并不比普通在职的年轻人少。

因此，就老人们的退休工资来说，他们也是市场的重要消费群体，对内需的拉动也应当有老人们的重要力量。但现实困难是明摆着的，那就是有数量庞大的老人不会使用手机，从某种意义上说，这个潜在的市场份额就是一块等待开发的价值洼地，而开发它的钥匙就是使这些老人们学会使用手机购物，并喜欢上手机购物。

另一方面，使老人们学会手机购物，并不仅仅是因为他们手里丰厚的退休金和巨大的消费潜力，以及释放他们的消费能力，而是要让他们更好地融入现代社会和跟上现代节奏，使他们处处都能感到生活的便利和美好，对于现代的美好生活来说，一个老人都不能落下，这是一种现代普遍生活方式的融入，不能将不会用手机处理生活琐事的老人隔离在外，这也是对社会和相关部门提出的现实要求。

令人欣慰的是，现在已经有些电视台专门为老人们推出了学习使用手机的节目，通过这个节目，会使很多老人习惯使用手机购物，使他们从看着手机发怵到喜欢上了手机。这样的节目体现了对老人们的关爱，也使老人们有了提升自我生活能力的机会，这对于方便老人生活和拉动市场消费是个双重利好。

但仅有这些还是不够的，因为仅凭一档电视节目就能完全改变老人们使用手机的能力是不现实的。因此，还应当有更多的社会力量加入进来，共同为老人使用手机提供服务，比如，手机软件的开发商要充分地考量到老人使手机的场景和具体困难，将手机软件开发得更具有老人们的使用特点。

同时，社会各种商场和超市更应当设置服务于老人使用手机的专门人员，使老人们遇到什么问题都能及时得到解决，而不会出现这则新闻中所出现的场景，老人在一家超市门口哀求：“可怜可怜我吧。”使老人们会使用手机、喜欢使用手机购物，这是一项社会综合工程，这需要商场、超市、软件开发商、手机制造商、媒体宣传、电视教学节目等共同发力才行。

关键词： 可怜可怜我吧 提供服务